SAP y Henkel colaboran para mejorar el servicio al cliente mediante IA, automatizando el proceso de devoluciones y reclamaciones, lo que aumenta la eficiencia y satisfacción del cliente.
SAP ha presentado una visión práctica sobre la implementación de la inteligencia artificial en la mejora de las operaciones comerciales, destacando su colaboración con la empresa de adhesivos Henkel. Esta alianza se centra en optimizar el proceso de devoluciones e intercambios mediante la automatización.
Ambas compañías han desarrollado un sistema que identifica y accede automáticamente a los detalles necesarios de los documentos de reclamación de los clientes. Según SAP, este enfoque no solo acelera la resolución de disputas, sino que también disminuye la necesidad de intervención manual.
SAP sostiene que esta innovación establece “un nuevo estándar industrial para la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa”. La empresa alemana Henkel, reconocida por sus marcas líderes como los detergentes para ropa Persil y Purex, así como productos para el cuidado del cabello Schwarzkopf, opera en 79 países. Esto implica que frecuentemente se enfrentan a un alto volumen de reclamaciones por parte de los clientes, lo que convierte la resolución de disputas en un desafío significativo para su personal.
Dimitri Lerner, director corporativo de la plataforma de cadena de valor en Henkel, ha afirmado que la compañía tiene planes de continuar colaborando con SAP mientras avanza en su transformación digital.
La iniciativa entre SAP y Henkel refleja una tendencia creciente hacia la utilización de tecnologías avanzadas para mejorar no solo la eficiencia operativa, sino también la experiencia del cliente. A medida que las empresas buscan adaptarse a un entorno cada vez más competitivo, soluciones como estas se vuelven esenciales para mantener altos niveles de satisfacción entre los consumidores.
El compromiso continuo con la innovación y el uso estratégico de herramientas digitales posiciona a ambas empresas a la vanguardia en sus respectivas industrias, marcando un camino hacia el futuro donde la automatización juega un papel crucial en las operaciones diarias.