El servicio 017 de INCIBE ha sido galardonado con el Premio “Embajador del Contact Center 2026” por su labor en ciberseguridad, ofreciendo apoyo y asesoramiento a usuarios y empresas.
El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), que opera bajo el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, ha sido galardonado con el premio “Embajador del Contact Center 2026”. Este reconocimiento se debe a la destacada labor del servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad 017, cuyo objetivo es brindar apoyo y asesoramiento a los usuarios de Internet.
El premio fue entregado durante el V Congreso Contact Center de España, resaltando así la significativa contribución de INCIBE a través de La Línea de Ayuda en Ciberseguridad. Este servicio, que es gratuito y confidencial, está disponible todos los días del año y se ha consolidado como un referente nacional en el ámbito del asesoramiento en ciberseguridad.
A través del número 017, este servicio ofrece asistencia especializada a ciudadanos, menores y empresas. Proporciona respuestas, recomendaciones y orientación práctica ante situaciones como fraudes, suplantaciones de identidad, compras fraudulentas y ciberataques, entre otros incidentes que pueden comprometer la seguridad digital de las personas.
Es fundamental destacar que, al igual que otras organizaciones de emergencia, este servicio acompaña anualmente a miles de personas en situaciones críticas. Su atención es cercana, humana y especializada, lo que refuerza su capacidad de respuesta inmediata. Esta conexión con los valores fundamentales del sector del Contact Center ha sido clave para recibir el mencionado premio.
Además de resolver incidencias, INCIBE lleva a cabo una intensa labor de concienciación y formación en ciberseguridad. Su enfoque preventivo no solo ayuda a mitigar riesgos actuales, sino que también busca reducir futuras amenazas mediante la educación digital. Esta dimensión social fortalece su papel como un agente crucial en la creación de una ciudadanía más preparada y resiliente frente a los desafíos tecnológicos.
El servicio 017 de INCIBE es un recurso público, gratuito y confidencial diseñado para abordar riesgos digitales como fraudes, suplantaciones o ciberacoso. Está disponible todos los días del año desde las 8:00 hasta las 23:00 horas. Los usuarios pueden acceder a él a través del teléfono 017, Telegram @INCIBE017, WhatsApp 900 116 117, formulario web y atención presencial en León.
Este servicio está orientado tanto a la ciudadanía general como a menores y profesionales. Además, ofrece atención prioritaria a personas mayores con un acompañamiento adaptado y comunicación clara. Un equipo multidisciplinar gestiona el servicio proporcionando asesoramiento técnico, psicosocial y legal tanto preventivo como reactivo en temas relacionados con la ciberseguridad.