Desde octubre, las llamadas comerciales deberán utilizar el prefijo 400, permitiendo a los usuarios identificarlas fácilmente y mejorando la seguridad frente a estafas telefónicas.
Desde el próximo mes de octubre, las llamadas comerciales deberán realizarse utilizando un nuevo prefijo: el 400. Esta medida, anunciada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, tiene como objetivo facilitar la identificación de estas llamadas y reforzar la seguridad de los usuarios frente a posibles estafas telefónicas.
Los números que comiencen con el código 400 serán unidireccionales, lo que significa que los clientes solo podrán recibir llamadas desde estos números. Esta iniciativa se enmarca dentro de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre del año pasado, y complementa el Plan antiestafas telefónicas. Desde su implementación en marzo de 2025, este plan ha logrado bloquear más de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS con intenciones fraudulentas.
A partir de octubre, los operadores estarán obligados a bloquear las llamadas que no provengan del nuevo rango asignado. Esta medida busca garantizar una mayor protección al consumidor, evitando así prácticas engañosas que podrían surgir al devolver una llamada desconocida. El ministro Óscar López destacó la importancia de esta regulación, afirmando que “todos hemos sufrido alguna vez llamadas desde un móvil que creíamos era un familiar o amigo”. Ahora, gracias a esta normativa, será más fácil identificar si se trata de una llamada comercial.
El ministro también agradeció a las empresas telefónicas por su colaboración en la implementación de estas medidas. Además, recordó que los operadores tienen la opción de ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconectarse del servicio de llamadas comerciales realizadas desde el rango 400.
En caso de recibir llamadas comerciales desde números no autorizados, los usuarios pueden presentar denuncias ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Por otro lado, otra resolución publicada establece que las llamadas para atención al cliente deben realizarse exclusivamente desde números cortos específicos o rangos gratuitos como los 800 y 900. Esto refuerza aún más las medidas contra las estafas telefónicas y garantiza que los consumidores puedan reconocer fácilmente las comunicaciones legítimas.
A medida que se implementan estas nuevas regulaciones, se espera que continúen mejorando las herramientas disponibles para proteger a los ciudadanos frente a fraudes telefónicos. La creación próxima de una base de datos oficial con códigos alfanuméricos utilizados por empresas y administraciones públicas también contribuirá a esta causa.
A partir de octubre, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números que comiencen con el prefijo 400, lo que permitirá a los usuarios identificarlas con facilidad. Estos números serán unidireccionales, es decir, los clientes solo podrán recibir llamadas.
El objetivo principal es reforzar la seguridad de los usuarios frente a estafas telefónicas y facilitar la identificación de las llamadas comerciales, evitando así prácticas fraudulentas.
Los usuarios pueden denunciar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y/o la CNMC si reciben llamadas comerciales desde numeraciones no autorizadas para ese servicio.