atencion al cliente

Mistral AI y NTT Data han firmado un acuerdo para desarrollar productos de IA seguros para empresas, enfocándose en sectores que requieren alta privacidad y seguridad. La colaboración busca integrar modelos avanzados de IA en servicios IT.

123tinta.es celebra su cuarto aniversario consolidándose como líder en el ecommerce de cartuchos y tóners, con un catálogo ampliado a 28.000 referencias y un fuerte compromiso social y sostenible.

MCC Banking ha lanzado un nuevo centro de atención multicanal 24/7, diseñado para brindar soporte personalizado a sus clientes a través de diversas plataformas digitales. Este servicio integra chat en vivo, videollamadas, correo electrónico y redes sociales, mejorando la experiencia del cliente al eliminar tiempos de espera y optimizar la resolución de consultas. Durante su fase piloto, se logró una reducción del 58% en los tiempos de respuesta y un aumento del 45% en la satisfacción del cliente. Con tecnologías avanzadas como procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial, MCC Banking busca elevar el estándar del servicio financiero y ofrecer una atención cercana y eficiente.

La Escuela de Capacitación Profesional de Konecta Foundation y Banco Santander inicia un nuevo curso con más de 20 alumnos, logrando una tasa de inserción laboral del 85% para personas vulnerables.

Konecta resalta la importancia de la escucha activa para mejorar las relaciones con los clientes. Esta habilidad permite a los agentes generar empatía y comprender mejor las necesidades del usuario, evitando malentendidos. La técnica incluye hacer preguntas abiertas y prestar atención al tono y ritmo de la voz del cliente. Konecta promueve esta práctica en sus interacciones, buscando ofrecer un servicio personalizado y satisfactorio que fortalezca el vínculo con cada cliente.

Verizon ha lanzado un nuevo programa de atención al cliente que utiliza la inteligencia artificial Gemini para resolver problemas en una sola interacción. Además, ha ampliado las horas de soporte telefónico y ofrece chat en vivo 24/7 para mejorar la experiencia del usuario. La compañía busca innovar en el servicio al cliente, combinando tecnología avanzada con atención personalizada, mientras enfrenta desafíos tras pérdidas en su base de clientes post-pago.

Tourist Forum ha lanzado a Alex, un nuevo bot inteligente que utiliza inteligencia artificial generativa para facilitar la planificación de viajes. Este asistente virtual está diseñado para ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver dudas sobre reservas y pagos, mejorando así la experiencia del usuario en su web. Con Alex, los viajeros pueden encontrar de manera rápida y sencilla el viaje ideal adaptado a sus intereses. Esta innovación refuerza el compromiso de Tourist Forum con la atención personalizada y la eficiencia operativa en el sector turístico.

Cisco ha revelado que la inteligencia artificial agentic está destinada a revolucionar el servicio al cliente, con un 68% de los especialistas encuestados anticipando su predominio en este ámbito para 2028. La investigación indica que el 56% de las interacciones se gestionarán mediante esta tecnología en el próximo año. Además, se destaca la importancia de combinar AI con intervención humana y la necesidad de una gobernanza ética sólida en su implementación.

Rent2me es una nueva plataforma digital española que transforma el mercado del alquiler residencial en España. Esta innovadora solución tecnológica optimiza y agiliza todo el proceso de alquiler, garantizando seguridad y transparencia tanto para propietarios como inquilinos. A través de un sistema de ofertas, los inquilinos pueden proponer precios, mientras que los propietarios seleccionan al candidato ideal basándose en la solvencia económica y la propuesta presentada. Fundada en 2024 en Alicante, Rent2me busca empoderar a los propietarios y mejorar la gestión inmobiliaria, ofreciendo una herramienta integral accesible desde dispositivos móviles. Con un enfoque en la protección de datos y atención personalizada, la plataforma promete aumentar la rentabilidad de los alquileres hasta un 80% anual.

Zunder y BYD se unen en el Salón del Automóvil de Barcelona 2025 para promover la movilidad eléctrica. Los primeros 200 compradores de un vehículo BYD recibirán una eZCard con 100 € para cargar en la red de Zunder, además de un año de suscripción gratuita. La eZCard facilita la carga ultrarrápida en miles de puntos, mejorando la experiencia del usuario. Zunder opera más de 1.000 estaciones de carga en España, garantizando comodidad y atención al cliente 24/7.

Iberboat es la innovadora plataforma de alquiler de barcos creada por Isabel Aguirre, que facilita el acceso al mar para todos, independientemente de su experiencia náutica. Ofrece la posibilidad de alquilar embarcaciones con o sin licencia, y permite a los usuarios contratar capitanes profesionales si no cuentan con los conocimientos necesarios. Con un enfoque en la simplicidad y seguridad, Iberboat destaca por su sistema de valoraciones y atención al cliente, generando confianza entre navegantes. Actualmente cuenta con 200 embarcaciones registradas y se compromete a donar parte de sus beneficios a causas solidarias. Descubre cómo disfrutar del mar de manera accesible con Iberboat.

Wolly, socio estratégico en los sectores asegurador, retail e inmobiliario, ha implementado inteligencia artificial de manera transversal en su arquitectura operativa. Esta integración permite una gestión más eficiente de servicios del hogar y mejora la atención al cliente a través de un módulo de atención inteligente que combina múltiples canales como WhatsApp y chat web. La compañía ha optimizado su capacidad de desarrollo tecnológico, logrando lanzar soluciones innovadoras en tiempos récord. Con esta transformación, Wolly se posiciona como un aliado clave en la digitalización de empresas europeas, mejorando la experiencia del cliente y automatizando procesos internos.

La inteligencia artificial conversacional está revolucionando la interacción entre empresas y clientes, permitiendo conversaciones naturales a través de texto y voz. Esta tecnología, que incluye chatbots, asistentes virtuales e IA generativa, mejora la atención al cliente, optimiza costos y ofrece personalización. Su implementación en marketing digital y otros sectores como salud y finanzas promete transformar las relaciones comerciales, proporcionando respuestas inmediatas y recopilando datos valiosos para futuras estrategias.

Moovi ha llegado al mercado de telecomunicaciones en España con una propuesta innovadora que promete transformar la experiencia de los usuarios. Ofrece tarifas competitivas y transparentes, sin sorpresas ni letra pequeña, con precios congelados de por vida. Sus planes incluyen opciones como Fibra 600 MB + Móvil 10 GB por 18,90 € al mes y un servicio premium que incluye un año gratis de Amazon Prime. Además, presenta mooTV, una plataforma con más de 100 canales y acceso a LaLiga Hypermotion desde 9,90 € al mes. Moovi destaca por su atención al cliente personalizada y la contratación digital sin compromisos de permanencia. Con tecnología avanzada y cobertura nacional, se posiciona como un actor disruptivo en el sector.

En 2025, el 95% de las interacciones con clientes son digitales, impulsadas por la inteligencia artificial (IA). Un estudio revela que el 79% de los ecommerce en España ya utilizan IA. Los humanos digitales mejoran la atención al cliente y se prevé un crecimiento significativo en su implementación en retail.