La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara ha sido premiada por un innovador proyecto que incorpora la voz de pacientes para mejorar la calidad asistencial mediante grupos focales.
La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara ha sido reconocida por su innovador proyecto que integra la voz de pacientes y usuarios para mejorar la calidad asistencial. Este esfuerzo ha sido premiado con un Accésit en los Premios IESE-Novartis a la Excelencia Operativa en Gestión Sanitaria, en la categoría ‘Voces que cuentan’.
El reconocimiento fue entregado por Rocío Guillén Pérez, representante de Novartis, a Elena Martín Ruiz, gerente de la GAI de Guadalajara, y Antonio Pérez Jiménez, subdirector de Enfermería y responsable de Calidad. Durante el evento, Martín Ruiz destacó que “escuchar a las personas es fundamental para diseñar una asistencia sanitaria que realmente responda a sus necesidades”. Este galardón pone de manifiesto el compromiso del equipo profesional hacia una atención más participativa y humanizada.
El jurado evaluó diversas dimensiones del proyecto, incluyendo su grado de innovación, el valor que aporta tanto a los pacientes como al sistema sanitario, su capacidad para mejorar la eficiencia y su facilidad de implementación. La iniciativa busca no solo recoger opiniones, sino también generar un impacto positivo en la experiencia del paciente y en los resultados asistenciales.
El programa se basa en grupos focales donde pacientes y usuarios comparten sus vivencias durante todo el proceso asistencial, abarcando desde Atención Primaria hasta el ámbito hospitalario. En estas reuniones se discuten aspectos clave como accesibilidad, continuidad asistencial, comunicación con profesionales y confortabilidad de los espacios.
Cada grupo está compuesto por 10 a 12 participantes, sumando un total aproximado de 60 personas involucradas. Esta metodología no solo permite recoger valiosas aportaciones de los pacientes, sino que también incluye la perspectiva profesional para identificar oportunidades de mejora. Hasta ahora, las sugerencias obtenidas han llevado a propuestas concretas para optimizar diferentes etapas del recorrido asistencial.
La iniciativa forma parte del trabajo continuo realizado por la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente de la GAI de Guadalajara. Comenzó el año anterior con un sistema para valorar la experiencia mediante NPS (Net Promoter Score) y se complementa con los grupos focales como herramienta cualitativa para profundizar en las expectativas y necesidades reales de los usuarios.
A partir de las informaciones recolectadas se construye un mapa del recorrido asistencial que permite priorizar acciones y guiar decisiones estratégicas enfocadas en mejorar la calidad asistencial. Este enfoque proactivo tiene como objetivo final elevar el bienestar general de todos los pacientes atendidos.
Es una iniciativa impulsada por la Gerencia del Área Integrada de Guadalajara que busca mejorar la calidad asistencial a través de la escucha activa de pacientes y usuarios. Se organiza mediante reuniones donde los participantes comparten sus experiencias a lo largo del proceso asistencial.
El proyecto recibió un Accésit en los premios IESE-Novartis a la Excelencia Operativa en Gestión Sanitaria, dentro de la categoría ‘Voces que cuentan’, que destaca iniciativas innovadoras que incorporan la voz del paciente en la gestión sanitaria.
Las opiniones se recogen a través de grupos focales, donde entre 10 y 12 participantes discuten aspectos como accesibilidad, continuidad asistencial y comunicación con los profesionales, permitiendo así identificar oportunidades de mejora en la atención sanitaria.