Fnac ha sido reconocida por segundo año consecutivo con el premio al Mejor Comercio del año 2025 en la categoría de libros y música, gracias al apoyo de los consumidores. La empresa logró nuevamente superar a La Casa del Libro, que fue la otra finalista en esta categoría. Este reconocimiento se entregó el pasado martes 8 de octubre en Barcelona, durante el evento titulado “La Revolución en el Mundo del Retail”.
En estos premios, la última decisión recae en los consumidores, quienes, mediante sus votos, seleccionan su marca preferida. Así, los ganadores representan un eco de miles de valoraciones positivas que, en el ámbito de la literatura y la música, consideran a Fnac como su opción más destacada.
El propósito de estos premios es proporcionar a las marcas una visión auténtica de lo que piensan los consumidores sobre diversos aspectos que impactan en su decisión de compra, tales como la atención, la experiencia, la confianza y la calidad, entre otros. Además, buscan asistir a las empresas en la obtención de una perspectiva integral sobre el estado de su marca en comparación con sus competidores, lo que les permitirá implementar mejoras continuas en su comunicación con los clientes.
Según lo expresa José Martín, responsable de Marca y Comunicación de Fnac España, “en Fnac todo gira en torno a compartir nuestras pasiones. La pasión por la cultura es algo que forma parte de nuestro ADN y por ello entendemos Fnac como un punto de encuentro entre creadores, consumidores, distribuidores… Este galardón es un premio al trabajo y esfuerzo de todas las personas que forman parte de Fnac y también es un reconocimiento por parte de los clientes a una manera de entender la distribución de productos culturales”.
La esencia de Fnac radica en la compartición de pasiones, tal como subraya José Martín. Para él, la cultura no solo es fundamental para la identidad de la empresa, sino que también convierte a Fnac en un lugar donde se reúnen creadores, consumidores y distribuidores. Este reconocimiento que han recibido no solo celebra el esfuerzo colectivo del equipo de Fnac, sino que también representa el aprecio de los clientes hacia su enfoque en la distribución de productos culturales.
En palabras de Pauline Peccate, CRM & Loyalty Manager en Fnac España, “Contar con el feedback del consumidor nos ayuda a seguir mejorando para ellos, para continuar expandiendo la cultura como el lenguaje universal que es, y es un honor y un orgullo recoger este galardón de nuevo. Es un reconocimiento que refleja nuestro compromiso diario con la pasión que tenemos en Fnac para ofrecer la mejor experiencia en todos los canales, físicos o digitales, en los que nuestros consumidores quieran acercarse a la música y la literatura”.
La importancia del feedback del consumidor es subrayada por Pauline Peccate, quien destaca cómo este input contribuye a mejorar continuamente la oferta de Fnac. Al recibir este premio nuevamente, expresa su honor y orgullo, enfatizando el compromiso constante de la empresa en proporcionar una experiencia excepcional tanto en sus tiendas físicas como en su plataforma digital.