Consumidores

EIOPA ha publicado los resultados de su primer ejercicio coordinado de "mystery shopping" en el sector de seguros de la UE, evaluando el proceso de ventas de productos de inversión basados en seguros en ocho Estados miembros. Aunque se observó que la mayoría de los distribuidores solicitaban información relevante a los consumidores, se identificaron áreas de mejora en la divulgación y transparencia. La alineación entre los productos ofrecidos y las necesidades del consumidor fue generalmente positiva, pero se requiere simplificar el proceso de ventas para mejorar los resultados.

A partir del 7 de junio de 2024, los consumidores españoles cuentan con una nueva protección frente a las molestas llamadas comerciales no solicitadas. Esta medida, que responde a una demanda social creciente, supone un cambio significativo en la forma en la que las empresas pueden contactar a los potenciales clientes. La abogada Laura García, experta en derecho digital y privacidad de Fieldfisher España, explica en un reciente artículo publicado en la web de su firma las claves de esta prohibición y su impacto en el sector empresarial.

Las marcas enfrentan el desafío de captar la atención de los consumidores en un entorno saturado, donde cada persona recibe alrededor de 1.500 mensajes publicitarios diarios. Para destacar, es crucial combinar creatividad y tecnología en las campañas publicitarias. Los nuevos canales como la televisión conectada, podcasts y formatos visuales en redes sociales están ganando relevancia, especialmente entre los jóvenes. Estos medios permiten una segmentación precisa y una conexión más directa con los usuarios. La evolución del marketing exige que las marcas se adapten a estas nuevas dinámicas para construir una reputación sólida y duradera.

IderoTech, líder en tecnología RFID, revela cómo esta innovadora herramienta está transformando el rol del dependiente en las tiendas, convirtiéndolo en un asesor de compra. La Identificación por Radiofrecuencia (RFID) optimiza la gestión de inventarios, permitiendo a los empleados centrarse en ofrecer un mejor servicio al cliente. En un contexto donde las compras online son cada vez más comunes, las tiendas físicas deben destacar por su atención personalizada y cercanía. La implementación de RFID no solo agiliza procesos como pagos y devoluciones, sino que también proporciona información valiosa sobre productos, mejorando la experiencia del consumidor. A medida que los dependientes se convierten en "shopping advisors", la combinación de habilidades tecnológicas y humanas será crucial para fidelizar a los clientes.

Investigadores del CSIC están desarrollando un nuevo producto alimentario a base de espirulina, un ingrediente con propiedades antioxidantes y beneficios para la salud cardiovascular. Este proyecto se enmarca dentro del programa EIT Food RIS Consumer Engagement, que involucró a consumidores y empresas europeas en el diseño de productos innovadores. El nuevo alimento, diseñado en colaboración con los consumidores, se lanzará al mercado en 2025 como una opción saludable y fácil de consumir.

El Black Friday ha evolucionado en un fenómeno global, impulsando a consumidores a planificar compras con anticipación. Un 47% ya elige productos antes del evento, y muchos comparan precios. Las marcas adaptan estrategias creativas y contextuales para captar la atención del consumidor, especialmente en categorías populares, maximizando así su impacto.

Fnac ha sido galardonada por segundo año consecutivo como el Mejor Comercio del Año 2025 en la categoría de libros y música, superando a La Casa del Libro. Este reconocimiento, basado en votos de consumidores, resalta su compromiso con la cultura y la experiencia del cliente.