Unicaja ha firmado un acuerdo estratégico con DXC Technology para transformar y modernizar sus operaciones bancarias en un proyecto que se extenderá por 10 años. Esta colaboración busca mejorar la eficiencia operativa, la escalabilidad y la satisfacción del cliente, incorporando tecnologías avanzadas como inteligencia artificial generativa. La iniciativa forma parte del plan estratégico 2025-2027 de Unicaja, que incluye un análisis exhaustivo de su modelo operativo y la optimización de servicios externalizados. Con esta alianza, Unicaja se posiciona para afrontar los retos del sector financiero y ofrecer un servicio más ágil y adaptado a las necesidades de sus clientes.
Unicaja ha formalizado un acuerdo estratégico con DXC Technology, un proveedor global de servicios tecnológicos reconocido en la lista Fortune 500, para llevar a cabo un ambicioso proyecto de transformación y modernización de sus operaciones bancarias. Este acuerdo se enmarca dentro del plan estratégico 2025-2027 de la entidad, cuyo objetivo es mejorar el servicio al cliente y optimizar la eficiencia operativa.
La duración del convenio es de diez años y representa una clara apuesta por parte de Unicaja hacia la innovación y la mejora continua. A través de esta colaboración, la entidad busca potenciar su capacidad de respuesta, aumentar su escalabilidad y, sobre todo, elevar la satisfacción de sus clientes.
En los últimos meses, Unicaja ha llevado a cabo un exhaustivo análisis de su modelo operativo y de los proveedores que actualmente gestionan algunos servicios externalizados. Este estudio ha permitido identificar oportunidades para incorporar nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial generativa, así como revisar el modelo de colaboración con terceros.
Como resultado de este proceso competitivo, donde participaron las principales empresas del sector en España, Unicaja decidió asociarse con DXC Technology para liderar la implementación del plan transformador. Como parte del acuerdo, DXC adquirirá FK2, una empresa del Grupo Unicaja, asumiendo así un papel crucial dentro de las operaciones bancarias.
Gracias a esta iniciativa, Unicaja podrá aprovechar las capacidades avanzadas en industrialización, automatización e innovación tecnológica que ofrece DXC Technology. Esta sinergia permitirá a la entidad financiera avanzar hacia un modelo operativo más moderno y eficiente, enfocado en mejorar continuamente la calidad del servicio y reforzar el control operativo.
Estrella Botas, directora de Tecnología y Operaciones de Unicaja, destacó que este acuerdo marca un hito en su evolución hacia un modelo más ágil e inteligente: “No se trata solo de incorporar tecnología, sino de transformar nuestra forma de operar para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes”.
Por su parte, Juan Medina, director de Personas, Organización y Legal en Unicaja, subrayó que esta colaboración permitirá acelerar la transformación gracias a la experiencia de DXC en procesos industriales. Además, enfatizó que el equipo actual de FK2 seguirá siendo fundamental en el nuevo modelo propuesto.
Alfonso García, presidente de DXC Technology España y Portugal, afirmó que este proyecto refuerza su liderazgo en el sector bancario español. “Estamos comprometidos con ofrecer excelencia operativa año tras año”, concluyó García.