La IA Agéntica destaca en el 20 aniversario de Expocontact, un evento organizado por Konecta que reunió a más de mil profesionales del sector de atención al cliente. Bajo el lema "InteligencIA que inspira a personas que conectan", se abordó el impacto transformador de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente (CX). Se presentó AmaIA, un robot humanoide impulsado por IA, y se discutió sobre la implementación proactiva de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y calidad del servicio. Expertos del sector reflexionaron sobre los retos y oportunidades que presenta la adopción de GenAI, así como la importancia de una ciberseguridad robusta en este contexto. Además, se celebró la entrega de premios de la Fundación Konecta, reconociendo iniciativas innovadoras y sociales.
El impacto transformador de la Inteligencia Artificial (IA) en el servicio de atención al cliente fue el eje central del reciente evento Expocontact, organizado por Konecta. Más de mil profesionales del sector se dieron cita en esta 20ª edición, conducida por el mentalista Vicente Lucca, bajo el lema 'InteligencIA que inspira a personas que conectan'.
La celebración tuvo lugar en La Quinta del Jarama y puso de manifiesto cómo la IA puede revolucionar la experiencia del cliente (CX), actuando como un aliado en las tareas diarias de los agentes humanos. En este contexto, se presentó AmaIA, un robot humanoide impulsado por IA, marcando un hito en la evolución tecnológica de la compañía.
Nourdine Bihmane, CEO de Grupo Konecta, destacó durante su intervención la nueva imagen de marca y el plan estratégico Katalyst 2028. Según Bihmane, “Konecta evoluciona para adaptarse a las necesidades de los clientes, convirtiéndose en un socio estratégico que acompaña en el proceso de evolución tecnológica”. Este enfoque incluye la apertura de cinco centros de competencias globales para implementar GenAI en diferentes países.
Además, se incorporó a su equipo a Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer, quien subrayó la importancia de anticiparse a las necesidades del cliente mediante la IA agéntica. “Esta tecnología permite identificar proactivamente problemas antes de que el cliente se comunique”, afirmó Vergé.