Konecta, líder global en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha formalizado una alianza estratégica con CrewAI, una innovadora plataforma de coordinación multiagente originaria de San Francisco. Esta colaboración tiene como objetivo transformar la interacción entre humanos y agentes de inteligencia artificial, fusionando la experiencia humana con la IA para ofrecer resultados comerciales medibles en cada contacto.
La asociación establece las bases para el modelo de IA agéntica de Konecta, que busca crear un entorno estructurado donde se puedan diseñar, orquestar y escalar agentes autónomos dentro de las operaciones empresariales. Utilizando la plataforma de gestión de agentes (AMP) de CrewAI, Konecta y sus clientes podrán implementar rápidamente casos de uso agénticos de manera segura y eficiente.
Transformación a través de la automatización agéntica
La tecnología proporcionada por CrewAI permite a las organizaciones coordinar múltiples agentes de IA especializados que colaboran para llevar a cabo procesos empresariales complejos desde su inicio hasta su finalización. Este enfoque transforma radicalmente el funcionamiento interno, permitiendo la automatización de flujos de trabajo que antes requerían múltiples interacciones humanas. Por ejemplo, ahora es posible generar automáticamente propuestas comerciales completas: desde entender el contexto del cliente hasta crear presentaciones y establecer modelos de precios, todo ello gestionado por un equipo coordinado de agentes impulsados por IA.
El impacto positivo de esta colaboración es notable, ya que potencia la oferta de soluciones de Konecta en sectores clave como banca, servicios financieros, comercio minorista y telecomunicaciones. Además, optimiza las operaciones internas en áreas como recursos humanos y finanzas. Un caso ejemplar es el proceso automatizado para la incorporación de nuevos empleados: tras firmar un contrato, un conjunto de agentes extrae información relevante, emite credenciales y organiza un calendario personalizado para su integración.
Evidencias claras y transformación operativa efectiva
Konecta ha demostrado el potencial transformador al implementar un proyecto que automatizó pruebas para un servicio destacado en pedidos de comida. A través del uso intensivo del marco proporcionado por CrewAI, se lograron 1.000 conversaciones simuladas en 60 escenarios reales, lo que resultó en una reducción del 96% en el tiempo dedicado al control de calidad, pasando de 74 horas a solo tres.
A fin de llevar adelante estas iniciativas relacionadas con CrewAI, Konecta ha establecido un Centro de Excelencia especializado que se encargará del desarrollo y certificación en competencias sobre la plataforma. Esto asegurará una implementación coherente y efectiva de la automatización agéntica a lo largo de todas las unidades del negocio. Se espera que entre el 30% y el 40% del portafolio actual se beneficie durante el próximo año, mejorando tanto la experiencia del cliente como la agilidad operativa.
Pioneros en Europa y Latinoamérica
Konecta también desempeñará un papel fundamental como socio consultor y ejecutor principal para CrewAI en Europa y Latinoamérica. Esta función combina asesoramiento estratégico con una ejecución impecable para ayudar a las empresas a diseñar, probar y ampliar la orquestación eficaz de agentes. Este compromiso subraya el liderazgo consolidado que tiene Konecta en la transformación digital y mejora continua del cliente a gran escala.
Toda organización interesada en explorar las capacidades ofrecidas por CrewAI podrá beneficiarse enormemente gracias a la vasta experiencia acumulada por Konecta, desde evaluaciones iniciales hasta implementaciones operativas completas.
"La IA agéntica representa un cambio radical en cómo operan las empresas", afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. "No se trata simplemente de reemplazar personas; más bien buscamos amplificar la inteligencia humana mediante una orquestación basada en datos". En este sentido, añade que "la plataforma CrewAI integra experiencia humana con excelencia en CX e IA responsable dentro de un ecosistema inteligente que promueve optimizaciones continuas".
"CrewAI permite a las empresas implementar rápidamente agentes inteligentes para visualizar sus beneficios claros", explica João Moura, CEO y fundador de CrewAI.
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