Worldline ha reforzado su estrategia en inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente en el sector de los pagos. Participando en el Secure Payments & ID Congress 2025, la compañía destaca la importancia de ofrecer un customer journey fluido y seguro, respondiendo a las crecientes demandas de inmediatez y transparencia por parte de los consumidores. Con soluciones innovadoras como CX-Suite, que integra múltiples canales y utiliza IA para optimizar procesos, Worldline busca transformar digitalmente la relación entre empresas y clientes. La mesa redonda liderada por Worldline abordará claves para lograr una experiencia de cliente competitiva en el futuro del sector financiero.
La experiencia del cliente se ha convertido en un elemento crucial para la innovación y el futuro de los medios de pago, según Worldline, uno de los líderes globales en servicios de pagos. La compañía participa por décimo año consecutivo en el Secure Payments & ID Congress 2025, que se lleva a cabo el 25 de septiembre en Kinépolis, Ciudad de la Imagen, Madrid. Este evento se ha consolidado como un punto de encuentro esencial para profesionales del sector, abarcando temas como la seguridad, el fraude y la autenticación.
Transformación del mercado
El crecimiento sostenido de los pagos digitales en España está impulsado por las expectativas de los consumidores, quienes demandan interacciones más ágiles y fluidas con empresas y marcas. La inmediatez, transparencia, seguridad e integración multicanal (voz, chat, redes sociales, mensajería) son ahora requisitos indispensables para satisfacer a los usuarios.
Para hacer frente a estas exigencias, la inteligencia artificial y el análisis de datos en tiempo real se han posicionado como herramientas fundamentales que permiten crear experiencias de pago seguras y fluidas, alineadas con las nuevas formas de interacción digital.
En este contexto cambiante, Worldline ofrece soluciones innovadoras que responden a las demandas actuales del mercado y que buscan impulsar la evolución hacia modelos de pago más ágiles y centrados en el cliente.
Durante el congreso, la empresa liderará una mesa redonda titulada "CX como ventaja competitiva: claves para un customer journey fluido y seguro". Este panel se enfocará en cómo la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para la innovación dentro del sector financiero. Se abordarán temas clave como el diseño de procesos de onboarding inteligentes que combinan eficiencia y usabilidad; métodos adaptativos y transparentes de autenticación; orquestación multicanal que integra voz, chat y bots; así como el uso de IA generativa y analítica avanzada para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
La mesa será moderada por Alberto González Zumajo, Head of Banking Market de Worldline Iberia, e incluirá la participación de destacados profesionales como Constanza Méndez, Directora de Negocio de Medios de Pago y Consumo en ABANCA; Eugenio Corell, EX Country Manager de BUNQ España; y Adela Adánez, Site Director Spanish Region INTELCIA.
Worldline tendrá su stand nº17 donde presentará sus últimas innovaciones. Entre ellas destaca CX-Suite, una plataforma omnicanal diseñada para transformar digitalmente la relación entre empresas y clientes. Esta herramienta centraliza todas las interacciones (llamadas, mensajería, redes sociales) en una única interfaz e incorpora inteligencia artificial para optimizar procesos mediante bots conversacionales y recomendaciones en tiempo real.
CX-Suite también incluye módulos avanzados de seguridad que garantizan un servicio confiable conforme a las regulaciones del sector. Gracias a estas capacidades, permite resolver gran parte de las consultas o gestiones en la primera interacción, mejorando así la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia operativa.
Aparte de CX-Suite, los asistentes podrán conocer otras soluciones destacadas como Worldline Tap on Mobile, que permite aceptar pagos con tarjeta desde smartphones o tabletas sin necesidad de dispositivos adicionales; Worldline WhatsApp for Business, que facilita procesos online mediante chatbots; y Worldline Smart Engage, diseñada para interactuar directamente con los clientes desde terminales mediante encuestas rápidas o códigos QR.
A través de su participación en este congreso, Worldline reafirma su rol como socio estratégico del sector financiero. La compañía se compromete a acercar al mercado soluciones que integren innovación tecnológica con una experiencia al cliente más ágil y personalizada. Estos elementos son esenciales para potenciar la competitividad en un entorno cada vez más digitalizado.
El Secure Payments & ID Congress 2025 representa una oportunidad invaluable para explorar cómo convergen tecnología y estrategia ante los retos actuales y futuros del sector.