El comercio electrónico en España supera los 110.000 millones de euros, con un crecimiento del 11,5%. La digitalización y el uso de inteligencia artificial son claves en esta evolución.
El comercio electrónico en España ha alcanzado un hito significativo al superar los 110.000 millones de euros, según el último informe del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi), perteneciente a Red.es, que depende del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Este estudio, titulado Compras online en España. Edición 2025, ofrece una visión detallada sobre la evolución de los indicadores clave del comercio digital y los hábitos de consumo de los españoles.
La investigación se basa en una encuesta nacional realizada a 3.000 personas entre 16 y 47 años, profundizando en aspectos como perfiles demográficos, hábitos de compra y expectativas futuras. Esta edición también incluye análisis de expertos que aportan su perspectiva sobre las tendencias actuales en el ámbito del comercio electrónico.
El volumen de negocio Business to Consumer (B2C) ha alcanzado los 110.683 millones de euros, lo que representa un aumento del 11,5% respecto a los 99.257 millones registrados en 2023. Este crecimiento se traduce en un gasto medio anual por comprador online que se sitúa en 3.762 euros, un incremento del 13,8% con respecto al año anterior.
Aproximadamente 29,4 millones de personas realizan compras por Internet en España durante 2024, lo que refleja una mayor intensidad en las compras digitales.
El estudio revela que el gasto medio más elevado se concentra entre los consumidores más jóvenes, específicamente aquellos con edades comprendidas entre los 16 y 24 años, quienes gastan alrededor de 5.416 euros. En el grupo de edad de 25 a 34 años, el gasto promedio es de 5.312 euros. Por otro lado, quienes perciben ingresos mensuales entre 2.500 y 3.000 euros destinan una media de 4.763 euros, mientras que aquellos con ingresos inferiores a 900 euros solo gastan aproximadamente 2.699 euros.
A nivel de género, los hombres lideran el gasto con 4.035 euros, frente a los 3.493 euros gastados por las mujeres, invirtiendo así la tendencia observada en años anteriores.
Dentro de las categorías más compradas, destacan la vestimenta (ropa, calzado y accesorios), adquirida por el 76% de los compradores online; seguida por las entregas a domicilio (60,2%) y servicios de alojamiento gestionados por empresas (57,5%). La tarjeta de crédito o débito sigue siendo el método predominante para realizar compras online, representando el 55,6%% del total.
Cabe mencionar que un 5,4%% de las transacciones se realizaron mediante transferencias inmediatas, lo cual muestra un aumento respecto al 3,5%% registrado anteriormente.
Casi la mitad (51%) de los compradores online utiliza herramientas relacionadas con la Inteligencia Artificial (IA), mientras que un 25,6%% ha adquirido productos o servicios vinculados a esta tecnología.
Aproximadamente 74,8%% opta por respuestas breves generadas por IA al buscar información en línea. Además, el 93,5% considera seguras sus compras digitales.
Aparte del análisis realizado a la población general, el informe incluye opiniones expertas sobre tendencias actuales tanto desde la perspectiva del consumidor como empresarial. Los especialistas coinciden en que el comercio electrónico se ha consolidado como un hábito arraigado gracias a factores como la digitalización acelerada durante la pandemia y mejoras logísticas.
A medida que avanza la tecnología , la omnicanalidad se convierte en una estrategia esencial para las empresas que buscan ofrecer experiencias coherentes al cliente y mejorar su rentabilidad.
Pymes y autónomos están aprovechando plataformas digitales junto con programas gubernamentales como Kit Digital para integrarse al mundo del ecommerce.
Este programa incluye soluciones digitales específicas para comercio electrónico y marketplaces.
Además, iniciativas como Acelera pyme proporcionan recursos educativos sobre ventas digitales desde la creación hasta la gestión efectiva del ecommerce.
No hay duda: dentro del panorama actual del comercio electrónico , es crucial seguir adaptándose a nuevas tecnologías como la IA para optimizar procesos comerciales e incrementar oportunidades dentro del mercado digital.