Fnac Darty ha seleccionado a AI21 Labs como socio estratégico para impulsar la transformación de la inteligencia artificial (IA) en el sector minorista, comenzando con la mejora del servicio posventa. La colaboración se enmarca dentro del plan "Beyond Everyday" de Fnac Darty, que busca evolucionar hacia un modelo basado en servicios y suscripciones. Utilizando la plataforma Maestro de AI21, se espera optimizar el proceso de atención al cliente analizando datos históricos y en tiempo real, lo que permitirá reducir errores y tiempos de resolución, generando ahorros significativos. Esta iniciativa representa un paso importante en la digitalización de Fnac Darty y su compromiso con la innovación tecnológica en el retail europeo.
Fnac Darty ha decidido asociarse con AI21 Labs, un destacado desarrollador de inteligencia artificial, para enfrentar los desafíos más complejos del sector minorista. Esta colaboración se inicia con el enfoque en el servicio posventa, utilizando la plataforma Maestro, reconocida por su capacidad de orquestación de IA.
La unión entre estas dos entidades representa un paso significativo en la estrategia de crecimiento a largo plazo de Fnac Darty, un importante minorista europeo que opera tanto en línea como en tiendas físicas. Esta alianza no solo posiciona a AI21 como un aliado estratégico crucial, sino que también respalda el plan recientemente anunciado por Fnac Darty, denominado “Beyond Everyday”. Este plan busca acelerar la transición de la empresa hacia un modelo basado en servicios y suscripciones, colocando el servicio posventa como eje central de esta evolución.
El primer proyecto conjunto se centrará en mejorar el servicio posventa, una área crítica para Fnac Darty. Cada año, millones de clientes contactan a la empresa debido a problemas con electrodomésticos. Actualmente, los técnicos deben revisar manualmente estos casos y tratar de resolverlos a distancia, lo que frecuentemente resulta en costosas visitas domiciliarias y pedidos anticipados de piezas de repuesto.
Con la implementación de Maestro, Fnac Darty y AI21 esperan acelerar el desarrollo de agentes de conocimiento confiables. Esta plataforma analizará datos históricos y en tiempo real para ofrecer soluciones iniciales a los técnicos, reduciendo errores y tiempos de resolución, así como minimizando las visitas innecesarias al hogar del cliente. A largo plazo, se pretende automatizar completamente este proceso, lo que podría generar ahorros significativos para la compañía.
Olivier Theulle, director de Comercio Electrónico y Digital de Fnac Darty, destacó: “Fnac Darty siempre ha abrazado la transformación... Asociarnos con AI21 nos permite dar el siguiente paso: aplicar la IA donde crea más valor para nuestros clientes”. Por su parte, Ori Goshen, CEO y cofundador de AI21 Labs, afirmó que “Fnac Darty no está simplemente probando IA; la está convirtiendo en una piedra angular de su estrategia empresarial”.
Con más de 20 años acumulando datos sobre atención al cliente y millones de consultas anuales, esta iniciativa posiciona a Fnac Darty como uno de los líderes en innovación dentro del retail europeo. La integración efectiva de inteligencia artificial en sus operaciones marca un hito importante en su camino hacia la transformación digital.
Fnac Darty es un referente europeo en venta omnicanal de productos electrónicos y electrodomésticos. Con presencia en 14 países y cerca de 30.000 empleados, cuenta con una red multiformato que supera las 1.500 tiendas. En 2024, sus ingresos alcanzaron más de 10.500 millones de euros.
AI21 Labs, por su parte, se dedica a construir modelos avanzados y sistemas inteligentes para flujos laborales complejos. Su misión es promover una superproductividad humana mediante la reducción de la brecha entre ideación y ejecución gracias a la inteligencia artificial.