Cyara ha nombrado a Sushil Kumar como su nuevo CEO, con el objetivo de potenciar su liderazgo en la experiencia del cliente empresarial mediante inteligencia artificial (IA). Kumar, un ejecutivo con una sólida trayectoria en IA y plataformas empresariales, liderará la próxima fase de innovación y expansión global de la compañía. Su experiencia incluye roles destacados en empresas como Oracle y CA Technologies, así como la cofundación de RelicX.ai. Bajo su dirección, Cyara busca mejorar la confiabilidad y calidad de las interacciones con los clientes a través de su plataforma unificada que asegura más de 350 millones de recorridos anuales. Kumar enfatiza la importancia de generar confianza en cada interacción a medida que las empresas adoptan nuevas tecnologías basadas en IA.
Cyara, reconocido líder global en el aseguramiento de la experiencia del cliente (CX) impulsado por inteligencia artificial, ha nombrado a Sushil Kumar como su nuevo director ejecutivo (CEO). Este movimiento estratégico busca **acelerar la innovación** en el ámbito empresarial y mejorar las interacciones con los clientes, permitiendo una comunicación más confiable y efectiva a través de múltiples canales.
Sushil Kumar, un ejecutivo con una notable trayectoria en inteligencia artificial y plataformas en la nube, se une a Cyara con el objetivo de liderar la próxima fase de expansión e innovación. Su experiencia incluye haber sido cofundador y CEO de RelicX.ai, una empresa pionera en automatización de pruebas adquirida recientemente por Harness. Además, ha ocupado posiciones clave en grandes corporaciones como Oracle y Broadcom, donde dirigió equipos que generaron ingresos significativos y mejoraron la experiencia digital del cliente.
El cofundador y presidente no ejecutivo del consejo de administración de Cyara, Alok Kulkarni, destacó que "Sushil aporta una rara combinación de capacidad probada y profundo conocimiento del cliente". Según Kulkarni, bajo su liderazgo, hay una oportunidad significativa para **ampliar la ventaja competitiva** de Cyara mientras las empresas buscan modernizar sus experiencias con los clientes.
La plataforma unificada de Cyara utiliza inteligencia artificial para probar, validar y monitorear continuamente los recorridos del cliente a través de diversos canales como voz, digital y mensajería. Cada año, asegura más de 350 millones de recorridos y valida más de un millón de respuestas generadas por IA, proporcionando a las empresas una visibilidad completa sobre calidad y riesgo.
"La IA está transformando la experiencia del cliente más rápido que cualquier cambio tecnológico que hayamos visto en décadas", afirmó Sushil Kumar. El nuevo CEO subrayó la importancia de generar confianza entre las empresas y sus clientes al garantizar que cada interacción sea precisa y se realice con la rapidez esperada. Cyara desempeña un papel crucial al proporcionar esa confiabilidad necesaria para convertir la experimentación con IA en un impacto tangible.
Además, Sushil Kumar tiene planes para acelerar la innovación en productos relacionados con el aseguramiento de CX impulsado por IA. También buscará fortalecer el ecosistema de socios tecnológicos y expandir la presencia global de Cyara, que actualmente atiende a clientes en más de 135 países.
Cyara ha seguido una estrategia activa en fusiones y adquisiciones para construir una robusta pila de aseguramiento CX. Recientemente ha adquirido empresas como Botium y QBox para mejorar sus capacidades en pruebas e IA conversacional. Esta estrategia refuerza su posición como un actor clave en el sector del aseguramiento de experiencias del cliente.
Acerca de Cyara:
Cyara se posiciona como el líder mundial en aseguramiento de experiencia del cliente impulsado por inteligencia artificial. Su plataforma única permite a importantes marcas optimizar cientos de millones de interacciones anuales, garantizando que cada punto de contacto funcione perfectamente. Para más información sobre sus servicios, visita www.cyara.com.