La IA y el Agentic Commerce Protocol (ACP) están revolucionando el retail, permitiendo que asistentes inteligentes gestionen compras y pagos, transformando la experiencia del consumidor y los procesos de pago.
La evolución de los agentes de inteligencia artificial (IA) y protocolos abiertos, como el Agentic Commerce Protocol (ACP), está transformando el panorama del comercio minorista y los servicios de pago. Este nuevo enfoque permite que las transacciones sean iniciadas, gestionadas y optimizadas directamente por asistentes inteligentes, lo que marca un cambio significativo en la forma en que los consumidores realizan sus compras.
La inteligencia artificial está redefiniendo una de las etapas más críticas del ecommerce: el momento de la compra. Lo que antes se consideraba experimental ahora se materializa en un concepto emergente conocido como Agentic Commerce.
Los asistentes basados en IA tienen la capacidad de buscar, comparar, seleccionar e incluso realizar compras en nombre del usuario. Esta evolución es impulsada por iniciativas como el Agentic Commerce Protocol (ACP), un estándar abierto creado por OpenAI que facilita interacciones comerciales seguras entre agentes de IA, comercios y proveedores de servicios de pago.
Para Lyra España, este desarrollo representa uno de los cambios más significativos para el futuro de los pagos digitales y del retail omnicanal. Según Lionel Martin, Associate Director & CTO de Lyra España, "estamos entrando en una fase donde la experiencia de compra dejará de depender únicamente de una navegación tradicional en ecommerce". Los agentes de IA comenzarán a desempeñar un papel activo en la toma de decisiones y ejecución de transacciones, lo que obligará a todo el ecosistema de pagos a evolucionar.
El concepto de Agentic Commerce introduce un cambio fundamental en la relación entre consumidores, comercios y plataformas digitales. El protocolo ACP propone establecer un lenguaje común que permita a los agentes de IA interactuar directamente con los sistemas de checkout y pago, asegurando la seguridad y el control sobre los datos mientras se mantiene una relación directa entre marcas y clientes.
Este avance es crucial para los Merchant Service Providers (MSP), ya que plantea nuevos desafíos. Desde Lyra subrayan que el crecimiento del modelo no busca reemplazar la interacción humana, sino complementarla mediante automatización avanzada y decisiones respaldadas por IA. La infraestructura de pagos se convierte así en un elemento estratégico para habilitar experiencias fluidas, seguras y adaptadas a entornos conversacionales emergentes.
"El desafío será procesar pagos eficientemente mientras se construyen infraestructuras capaces de comunicarse con agentes inteligentes", añade Martin. Uno de los aspectos más destacados del modelo ACP es que permite a los comercios mantener el control sobre su proceso de checkout y las relaciones con sus clientes, evitando depender completamente de plataformas externas. El protocolo aspira a ser un estándar abierto compatible con diversos proveedores tecnológicos y sistemas existentes.
A nivel global, empresas como OpenAI y Google están liderando esfuerzos para desarrollar protocolos orientados al comercio basado en agentes inteligentes. Esto anticipa un mercado donde las interfaces conversacionales jugarán un papel cada vez más relevante durante el proceso de compra.
Para Lyra, esta situación representa una oportunidad estratégica para que los proveedores de servicios financieros evolucionen desde roles meramente transaccionales hacia plataformas integradoras que ofrezcan inteligencia, automatización y experiencias personalizadas en tiempo real. "La inteligencia artificial aplicada a pagos no es una tendencia futura; es una transformación que ya ha comenzado", concluye Martin.