La serie de publicaciones AI On se adentra en las técnicas más recientes y aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial agente, chatbots y copilotos. Este enfoque destaca el software y hardware de NVIDIA que alimenta a los avanzados agentes de IA, fundamentales para los motores de consulta que recogen información y realizan tareas para transformar experiencias cotidianas y remodelar industrias.
Los avances en IA agente han permitido que los sistemas inteligentes evolucionen hacia la toma de decisiones autónomas en diversos sectores, incluyendo los servicios financieros. En el último año, el uso de IA generativa relacionada con el servicio al cliente, como chatbots y asistentes de IA, ha aumentado más del doble en este ámbito, pasando del 25% al 60%. Las organizaciones están empleando IA para automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como el procesamiento de documentos y la generación de informes, lo que genera importantes ahorros de costos y mejora la eficiencia operativa.
Según el último informe sobre el estado de la IA en servicios financieros publicado por NVIDIA, más del 90% de los encuestados afirmaron haber notado un impacto positivo en los ingresos de sus organizaciones gracias a la implementación de IA.
Valor añadido por los Agentes de IA en Servicios Financieros
Para mejorar los rendimientos del mercado y el desempeño empresarial, se están adoptando agentes de IA en diversas áreas donde la toma de decisiones autónoma respaldada por datos resulta altamente beneficiosa.
Experiencias Mejoradas para Clientes
El informe mencionado indica que el 60% de los encuestados considera que la experiencia y el compromiso del cliente son las principales aplicaciones para la IA generativa. Las empresas que utilizan esta tecnología ya han observado una mejora del 26% en las experiencias del cliente.
Los agentes de IA pueden automatizar tareas repetitivas mientras ofrecen pasos a seguir, como la resolución de disputas o actualizaciones sobre conocimiento del cliente. Esto no solo reduce costos operativos, sino que también minimiza errores humanos.
Al gestionar consultas e información del cliente, los chatbots permiten escalar el soporte y garantizar disponibilidad las 24 horas del día, mejorando así la satisfacción general. Esto permite que los empleados se concentren en casos más complejos que requieren juicio humano.
Detección Avanzada de Fraude
Además, los agentes de IA son esenciales para detectar fraudes, ya que pueden identificar y responder automáticamente a transacciones sospechosas. El informe destaca que entre 20 casos estudiados, la ciberseguridad fue el área con mayor crecimiento durante el último año; más de un tercio de los encuestados ahora evalúan o invierten en IA para este fin.
La IA reduce el tiempo entre detección y acción, dado que una falta de respuesta puede resultar en pérdidas financieras significativas.
Manejo Eficiente de Pagos Digitales y Transacciones Bancarias
Los agentes de IA simplifican la gestión financiera, especialmente en lo relacionado con pagos y administración del flujo de caja. Gracias a su capacidad para facilitar interacciones máquina a máquina dentro de ecosistemas digitales, garantizan cumplimiento regulatorio mediante auditorías automáticas detalladas. Esto disminuye costos asociados al cumplimiento normativo y acelera tiempos procesales.
Procesamiento Inteligente de Documentos
En mercados capitales, muchos insights valiosos se encuentran ocultos en datos no estructurados provenientes de fuentes cotidianas como artículos informativos o presentaciones regulatorias. Los agentes pueden acelerar el procesamiento inteligente de documentos, proporcionando recomendaciones rápidas para traders y reduciendo riesgos financieros.
A nivel bancario, gestionar documentos como registros crediticios o declaraciones regulatorias implica manejar grandes volúmenes complejos. El procesamiento inteligente ayuda a resolver esta problemática mediante identificación automática tipo documental y organización eficiente del dato.
Casos Prácticos: Agentes AI en Servicios Financieros
Diversos clientes e industrias han experimentado beneficios significativos tras integrar la inteligencia artificial en sus flujos laborales. Por ejemplo, BlackRock utiliza Aladdin, una plataforma diseñada para unificar procesos inversores tanto públicos como privados. Con múltiples aplicaciones Aladdin disponibles para miles usuarios especializados, identificaron oportunidades para optimizar su experiencia mediante AI Copilot.
A través un modelo federado donde distintos equipos trabajan independientemente pero sobre una base común, BlackRock ha potenciado su plataforma con capacidades avanzadas gracias a AI Copilot.
bunq, por otro lado, ha desarrollado Finn, una plataforma generativa AI capaz de ayudar a gestionar finanzas mediante un chatbot dentro su aplicación. Finn no solo responde preguntas sobre dinero sino también ofrece análisis sobre hábitos gasto e incluso gestiona más del 90% tickets soporte usuarios.
Creamos un Agente Financiero Potenciado por AI
- Capacidades Multimodales: Estos agentes procesan consultas combinando texto e imágenes mejorando así versatilidad búsqueda.
- Integración con Modelos Lingüísticos Amplios: Modelos LLM avanzados, como NVIDIA Llama Nemotron, aportan razonamiento a asistentes AI facilitando interacciones naturales similares humanas.
- Manejo Estructurado y No Estructurado:NVIDIA NeMo Retriever, permite ingerir datos relevantes asegurando respuestas precisas contextuales.
- Optimización e Integración Automatizada:NVIDIA NeMo Agent toolkit, facilita construcción optimización agentes AI garantizando sistemas escalables confiables.
- Circuito Seguro Conversaciones:NVIDIA NeMo Guardrails, asegura conversaciones seguras manteniendo valores marca protegiendo confianza cliente.
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