Rezolve.ai ha lanzado un equipo de siete agentes de inteligencia artificial (IA) en plataformas como Teams y Slack, con el objetivo de revolucionar el soporte en IT y recursos humanos mediante la automatización.
“Los equipos de soporte en IT y recursos humanos buscan acciones confiables, no solo respuestas”, afirmó Saurabh Kumar, CEO de Rezolve.ai. Este nuevo enfoque busca transformar la manera en que se manejan las solicitudes desde el primer contacto hasta la resolución final, todo dentro de los entornos colaborativos más utilizados.
Un equipo coordinado para una gestión eficiente
La reciente presentación incluye un sistema compuesto por siete agentes de IA Agentic, cada uno diseñado para abordar tareas específicas dentro del ciclo de soporte. Estos agentes pueden comunicarse entre sí a través de una capa de orquestación compartida, lo que permite que el proceso sea más fluido y eficiente.
El núcleo de esta innovación es el Agentic SideKick 3.0, ahora mejorado para facilitar la colaboración entre múltiples agentes. Cuando un empleado solicita asistencia, SideKick dirige la consulta al agente más adecuado o a varios agentes en secuencia, evitando así cambios innecesarios entre herramientas y largas esperas.
Funciones clave de los agentes AI
Los siete agentes incluyen:
- Agente de Diagnóstico y Clasificación: Se encarga de diagnosticar problemas y decidir si resolverlos inmediatamente o abrir un ticket.
- Agente de Creación de Tickets: Captura la intención del usuario y genera tickets bien estructurados y correctamente dirigidos.
- Agente de Escalación Humana y Chat en Vivo: Involucra a expertos humanos cuando es necesario, manteniendo todo el contexto durante las transferencias.
- Agente de Prevención de Filtraciones de Datos: Detecta información sensible en conversaciones y artículos, aplicando políticas antes de compartir contenido.
- Agente de Automatización: Ejecuta flujos de trabajo aprobados, como restablecimientos de contraseñas o instalaciones de software.
- Agente de Análisis de Tickets: Monitorea la salud del ticket, los acuerdos sobre niveles de servicio (SLA) y las tendencias para reducir el tiempo hasta la resolución.
- Agente de Búsqueda Empresarial: Recupera respuestas verificadas desde fuentes empresariales y actualiza el conocimiento donde hay vacíos.
Todas estas funciones permiten una gestión autónoma tanto del soporte IT como del HR mediante dos capacidades fundamentales: la Orquestación Agentic y la Capa RAG (Generación Aumentada por Recuperación). La primera permite a los agentes intercambiar contexto y tomar decisiones informadas sobre las siguientes acciones; mientras que la segunda asegura que las respuestas estén fundamentadas en los sistemas organizacionales, añadiendo citas y controles que garantizan cumplimiento normativo.
Estrategias para resultados empresariales óptimos
Kumar destaca que esta nueva versión del Agentic SideKick 3.0 está orientada a lograr resultados específicos en las empresas. Entre ellos se encuentran:
- Aumento en la resolución en el primer contacto gracias a una clasificación precisa y automatización instantánea.
- Datos más limpios y un intercambio más seguro mediante prevención proactiva de filtraciones.
- Reducción del tiempo medio hasta la reparación (MTTR) con análisis continuos sobre tickets.
- Mínima necesidad de cambiar entre herramientas, ya que los empleados recibirán respuestas y actualizaciones directamente en Teams o Slack.
Pueden obtener más información o solicitar una demostración visitando www.rezolve.ai/discover-rezolve/personalized-demo.
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