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Konecta ha publicado un libro blanco titulado "Cutting through the noise: Early lessons from deploying GenAI to transform customer experience", que ofrece directrices para la implementación de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en la atención al cliente. El documento desmiente mitos comunes, destacando que la GenAI no solo reduce costos, sino que también mejora la calidad de comunicación y el engagement del cliente. Además, se señala que su correcta integración puede aumentar la satisfacción del empleado y del cliente. Konecta está formando a más de 4,000 empleados en el uso de estas herramientas, con un enfoque en mejorar habilidades y procesos. La compañía prevé un crecimiento de su plantilla en un 5% para 2028, apostando por perfiles híbridos que combinen tecnología y empatía.

La IA Agéntica destaca en el 20 aniversario de Expocontact, un evento organizado por Konecta que reunió a más de mil profesionales del sector de atención al cliente. Bajo el lema "InteligencIA que inspira a personas que conectan", se abordó el impacto transformador de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente (CX). Se presentó AmaIA, un robot humanoide impulsado por IA, y se discutió sobre la implementación proactiva de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y calidad del servicio. Expertos del sector reflexionaron sobre los retos y oportunidades que presenta la adopción de GenAI, así como la importancia de una ciberseguridad robusta en este contexto. Además, se celebró la entrega de premios de la Fundación Konecta, reconociendo iniciativas innovadoras y sociales.

La Escuela de Sostenibilidad de la Universidad Europea, en colaboración con Amazon Web Services (AWS), ha celebrado su primer Hackathon centrado en la innovación y la inteligencia artificial. Estudiantes y docentes han desarrollado prototipos para abordar desafíos propuestos por empresas como Heineken y Sacyr. Las soluciones se evaluaron por su impacto en sostenibilidad y viabilidad técnica, con la oportunidad de presentar los proyectos finalistas en un evento en Madrid.

España enfrenta una escasez de profesionales en tecnologías de la información. La Comunidad de Madrid ha lanzado un programa para formar y certificar a más de 7.000 personas, colaborando con empresas como Ingram Micro y AWS. Esto busca reducir la brecha digital y ofrecer nuevas oportunidades laborales en el sector tecnológico.