experiencia de cliente

La XIII edición del CX Congress, celebrada con la participación de cerca de 600 asistentes, se ha consolidado como un referente en la Experiencia de Cliente. Durante el evento, se discutió cómo la combinación de tecnología, analítica y un enfoque humano transforma la experiencia del cliente en un motor de crecimiento. Expertos destacaron la importancia de la inteligencia artificial y la personalización para anticipar necesidades y fortalecer la confianza con los consumidores. La jornada culminó con la entrega de los Premios CX Congress, reconociendo a líderes en la transformación de la experiencia del cliente.

Worldline ha reforzado su estrategia en inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente en el sector de los pagos. Participando en el Secure Payments & ID Congress 2025, la compañía destaca la importancia de ofrecer un customer journey fluido y seguro, respondiendo a las crecientes demandas de inmediatez y transparencia por parte de los consumidores. Con soluciones innovadoras como CX-Suite, que integra múltiples canales y utiliza IA para optimizar procesos, Worldline busca transformar digitalmente la relación entre empresas y clientes. La mesa redonda liderada por Worldline abordará claves para lograr una experiencia de cliente competitiva en el futuro del sector financiero.

Lexus presenta KINTSUGI, una innovadora categoría de servicios que enfatiza el cuidado estético y funcional del vehículo, inspirada en el arte japonés que celebra las imperfecciones. Este enfoque busca mantener la elegancia y belleza del automóvil a través de un mantenimiento detallado y personalizado. Con hasta siete servicios disponibles, Lexus transforma la experiencia de posventa, fusionando tradición y tecnología para ofrecer una atención excepcional al cliente.

Allianz se convierte en la primera aseguradora en implementar oficinas inteligentes en su red de agentes, como parte de su proyecto 'OneStore'. Este ambicioso plan busca digitalizar y rediseñar 150 puntos de venta en todo el país, mejorando así la experiencia del cliente. Las nuevas oficinas contarán con pantallas LG de alta definición para una comunicación más efectiva y moderna. La compañía también renovará áreas de atención al cliente y actualizará elementos de imagen corporativa, iluminación y mobiliario. La primera oficina digitalizada fue inaugurada en Bilbao, marcando un paso importante hacia la transformación y modernización del sector asegurador.

Metrovacesa ha entregado los premios AI Challenge, reconociendo a Atlas Real Estate, Makensia y Nidus Lab por sus innovaciones en inteligencia artificial en el sector inmobiliario. Las iniciativas buscan mejorar la comercialización, la experiencia del cliente y el diseño sostenible. Se promoverá una colaboración para implementar estas soluciones.