Retail

Wolly, socio estratégico en los sectores asegurador, retail e inmobiliario, ha implementado inteligencia artificial de manera transversal en su arquitectura operativa. Esta integración permite una gestión más eficiente de servicios del hogar y mejora la atención al cliente a través de un módulo de atención inteligente que combina múltiples canales como WhatsApp y chat web. La compañía ha optimizado su capacidad de desarrollo tecnológico, logrando lanzar soluciones innovadoras en tiempos récord. Con esta transformación, Wolly se posiciona como un aliado clave en la digitalización de empresas europeas, mejorando la experiencia del cliente y automatizando procesos internos.

InPost se une a UNO, la Organización Empresarial de Logística y Transporte de España, como miembro de pleno derecho. Esta colaboración permitirá a InPost contribuir con su innovadora visión del sector logístico, que representa cerca del 3% del PIB español. A través de su adhesión, la empresa participará en debates y eventos para impulsar el desarrollo del sector y promover la digitalización y sostenibilidad en las operaciones logísticas.

Coinstar ha logrado canalizar cerca de 70 millones de euros en 2024 a través de sus quioscos, con más de 1,5 millones de usuarios. La compañía ha alcanzado un récord de 700 quioscos operativos en España, consolidándose como la principal opción para canjear monedas en supermercados e hipermercados. Este año, Coinstar ha incrementado su facturación en un 14% respecto al año anterior y ha transformado más de 260 millones de euros desde el inicio del proyecto. Con planes de expansión para 2025, Coinstar busca seguir mejorando la experiencia del cliente y contribuir a la digitalización del sector retail.

El Máster de Formación Permanente en Retail de la Cátedra Fundación Ramón Areces de la Universidad de Oviedo ha sido galardonado como la Mejor Investigación o Proyecto Académico en los Premios del Retail Español (AER) 2024. Este reconocimiento resalta su contribución al sector minorista, formando líderes capacitados para enfrentar un entorno competitivo. Con un enfoque práctico y colaboraciones con empresas destacadas, el programa impulsa la innovación y el crecimiento en el comercio minorista español.

En 2025, el 95% de las interacciones con clientes son digitales, impulsadas por la inteligencia artificial (IA). Un estudio revela que el 79% de los ecommerce en España ya utilizan IA. Los humanos digitales mejoran la atención al cliente y se prevé un crecimiento significativo en su implementación en retail.