En la inauguración del Año Académico 2026 de la Universidad de Chile, el exdirector del Centro Nansen para la Paz y el Diálogo, Alfredo Zamudio, compartió su visión sobre cómo abordar los conflictos sociales a través de la escucha activa, la mediación y la creación de espacios de confianza. Durante su charla titulada “¿Cómo construir desde los desacuerdos? Experiencias de diálogo en Chile”, enfatizó que “escuchar para entender es muy diferente a escuchar para responder”.
Zamudio, quien ha mediado en diversos conflictos en el país, reflexionó sobre las palabras que pueden resonar culturalmente y emocionalmente en un pueblo marcado por la rabia y las emociones intensas. En su intervención, destacó que para transformar una sociedad en crisis es crucial identificar las capacidades, conocimientos y voluntad política presentes. “Chile cuenta con instituciones fuertes y un amplio conocimiento, pero la voluntad política se encuentra dispersa”, subrayó.
La importancia del diálogo en la mediación
El académico chileno-noruego hizo hincapié en la diferencia entre negociación, mediación y diálogo. Mientras que las dos primeras tienden a enfocarse más en los resultados que en las relaciones, el diálogo prioriza estas últimas. “Si tienes poco tiempo, negociación y mediación son válidas; sin embargo, si buscas un cambio profundo, el camino del diálogo puede ser tu mejor aliado para reparar y reconstruir relaciones humanas”, afirmó.
Zamudio también abordó las dificultades inherentes al diálogo, especialmente cuando hay memorias de abusos pasados. “Los traumas intergeneracionales complican la creación de espacios donde se escuchen esas experiencias”, explicó. Introdujo el término nütram, que significa diálogo en un sentido lingüístico pero culturalmente implica una conversación enriquecedora sobre el pasado, presente y futuro.
Construyendo puentes generacionales
A lo largo de su discurso, Zamudio subrayó que “la colaboración humana requiere puntos de encuentro”. A pesar del avance tecnológico como ChatGPT, enfatizó que estos no capturan las emociones humanas esenciales para reconstruir relaciones. “Escuchar para entender es fundamental; reconstruir relaciones se basa en emociones más que en acuerdos jurídicos”, aseguró.
El académico recordó su propia historia familiar durante la dictadura chilena y cómo eso influyó en su vida profesional: “Con toda esa memoria en el cuerpo he aprendido a crear puntos de encuentro y escuchar historias en diversos contextos alrededor del mundo. La mayoría de las personas no desea más sufrimiento; anhelan ser escuchadas”. Esta responsabilidad recae tanto en quienes han vivido experiencias dolorosas como en aquellos que minimizan o niegan esos sufrimientos.
Encuentros Nansen: Un espacio transformador
Zamudio mencionó los Encuentros Nansen, surgidos durante el estallido social, como espacios donde se reunieron miembros de la sociedad civil y académicos con autoridades gubernamentales. Aunque estos encuentros no fueron sencillos, resultaron transformadores para muchos participantes. Uno de ellos expresó: “Me di cuenta de que también necesito ser escuchado”.
Sobre su participación en la Convención Constitucional, señaló que faltaron diálogos entre constituyentes y ciudadanía debido a una falta de tiempo y voluntad política dispersa. Sin embargo, resaltó aspectos positivos aunque reconoció que se necesitaba más tiempo para fomentar confianza mutua.
En colaboración con universidades de Araucanía, Zamudio concluyó que no siempre son necesarios los Encuentros Nansen; a veces es mejor retroceder un poco e implementar talleres enfocados en el aprendizaje del diálogo. “Ver las sonrisas de rectores al liberarles del peso político fue gratificante”, concluyó mientras abogaba por crear espacios educativos donde aprender herramientas prácticas para dialogar.
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