El Gobierno establece el prefijo 400 para identificar llamadas comerciales

La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha presentado recientemente dos resoluciones que buscan establecer rangos de numeración específicos para las llamadas comerciales y de atención al cliente. Esta iniciativa tiene como objetivo facilitar la identificación de las llamadas, permitiendo a los usuarios decidir si desean atenderlas o no.

El nuevo rango de numeración para las llamadas comerciales comenzará con el prefijo 400, y constará de nueve dígitos. Esta medida permitirá a los ciudadanos reconocer fácilmente estas llamadas, lo que representa un avance significativo en la protección del consumidor.

Nuevas regulaciones para las llamadas comerciales y atención al cliente

Además, la segunda resolución establece que las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde números cortos específicamente asignados para tal fin, así como desde rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos. Con la implementación de esta nueva normativa, los operadores estarán obligados a bloquear aquellas llamadas que no utilicen la numeración establecida.

Estas medidas son parte del cumplimiento de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado. Este marco legal complementa el Plan anti estafas telefónicas y por SMS, que ha logrado bloquear más de 169 millones de llamadas y 10 millones de mensajes con intenciones fraudulentas desde su inicio en marzo de 2025.

Compromiso del Gobierno contra las estafas telefónicas

Con estas acciones, el Gobierno reafirma su compromiso con la protección ciudadana frente a las estafas telefónicas y las llamadas comerciales no deseadas. La nueva regulación también obliga a renovar cada dos años los consentimientos otorgados por los usuarios para recibir este tipo de comunicaciones, considerando nulos aquellos contratos realizados sin consentimiento previo durante dichas llamadas.

Las empresas que realicen llamadas de atención al cliente deberán utilizar exclusivamente los números autorizados, garantizando así una comunicación más segura y transparente. Desde la implementación del Plan Antiestafas, se han bloqueado un total impresionante de 169,5 millones de llamadas fraudulentas y 10,4 millones de SMS maliciosos.