La empresa de telecomunicaciones MVNO Circles, con sede en Singapur, ha establecido una alianza global con OpenAI para desarrollar una plataforma de telecomunicaciones completamente nativa en inteligencia artificial. Este innovador proyecto tiene como objetivo transformar las experiencias de los clientes y mejorar la eficiencia operativa de los operadores móviles.
Dicha plataforma combinará la experiencia de Circles en el sector de la telefonía móvil con los avanzados modelos de IA de OpenAI. La colaboración, que se extenderá por varios años, permitirá a Circles acceder a los modelos y programas de investigación en etapas iniciales desarrollados por OpenAI.
Desarrollo de una Plataforma SaaS Integrada
Ambas compañías están co-desarrollando una plataforma como servicio (SaaS) que integrará inteligencia artificial en diversas áreas como la investigación, operaciones, atención al cliente y gestión de relaciones con clientes (CRM). El objetivo es mejorar la inteligencia del consumidor y aumentar la rentabilidad para los operadores.
Se espera que esta plataforma nativa en IA sea lanzada inicialmente en Singapur a través de la aplicación de su marca digital Circles.Life, antes de expandirse a sus socios operadores móviles a nivel global.
Circles ha afirmado que esta plataforma ofrecerá una aplicación inteligente personalizada que brindará a los usuarios experiencias adaptadas en áreas como conectividad, compras, viajes, juegos y bienestar.
Análisis del Mercado y Perspectivas Futuras
Roy Chua, fundador y principal analista de AvidThink, comentó a Mobile World Live que los esfuerzos de Circles por integrar IA son comparables a las iniciativas que está llevando a cabo Nvidia tanto directamente con operadores móviles, como indirectamente con socios como Amdocs.
Los operadores móviles están acelerando la incorporación de capacidades generativas o agentivas de IA en sus redes o en sus servicios al cliente. Chua destacó que integradores de sistemas como Tech Mahindra, Capgemini y Accenture han comenzado a incorporar IA en sus soluciones para atención al cliente y facturación.
A su vez, empresas como Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform y Microsoft también han impulsado sus tecnologías de IA en múltiples dominios dentro del sector telecomunicaciones. Por otro lado, Anthropic ha colaborado con AWS y directamente con operadores como SK Telecom para implementar su tecnología en diversos ámbitos operativos.
Un Enfoque Diferente hacia el SaaS
"Circles está adoptando un enfoque SaaS que lo diferencia de otros actores del mercado y lo acerca más a Rakuten Symphony, que también ha destacado sus capacidades en IA", afirmó Chua. Sin embargo, advirtió que aunque la relación con OpenAI podría ser beneficiosa, el tema de la soberanía de datos será un aspecto crucial que muchas compañías telefónicas tendrán que abordar debido a su sensibilidad hacia este asunto.
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