Worldline, una de las compañías líderes en servicios de pagos a nivel mundial, hará su debut en la Expo Relación Cliente 2025, un evento que se llevará a cabo los días 5 y 6 de noviembre en el Kinépolis Ciudad de la Imagen, ubicado en Madrid. Este encuentro se presenta como una plataforma ideal para explorar las innovaciones en atención al cliente impulsadas por la tecnología.
El avance de la inteligencia artificial (IA) generativa ha transformado profundamente las expectativas de los consumidores, quienes demandan interacciones más ágiles y personalizadas. En este contexto, la propuesta de Worldline se enfoca en desarrollar ecosistemas conectados que integren tecnología, datos y el factor humano. Esto garantiza un servicio continuo y adaptado al ritmo del cliente digital.
Innovaciones en Pagos Digitales y Atención al Cliente
En España, el crecimiento sostenido de los pagos digitales está acompañado por una demanda creciente de experiencias más coherentes y sin fricciones por parte de los consumidores. Para abordar esta nueva realidad, Worldline presentará su plataforma en la nube CX Suite. Esta solución integral combina IA generativa, orquestación omnicanal y análisis de datos en tiempo real, permitiendo a las organizaciones ofrecer experiencias más personalizadas y consistentes.
La CX Suite centraliza todas las interacciones —voz, mensajería, redes sociales, chat o videollamada— en una única interfaz. Esto no solo simplifica el trabajo de los asesores, sino que también mejora los indicadores clave de satisfacción al permitir resolver la mayoría de consultas e incidencias en la primera interacción. Así, se logra un impacto directo en la eficiencia operativa y la fidelización del cliente.
Compromiso con la Transformación Digital
“Las empresas ya no compiten solo por producto o precio, sino por la calidad y coherencia de cada interacción con sus clientes. Nuestra misión es acompañarlas en esa transformación con CX Suite, una solución que les permite anticipar necesidades y ofrecer experiencias inteligentes”, afirma Andrea Aguiar, CX Solution Consultant de Worldline.
La participación de Worldline en la Expo Relación Cliente 2025 busca fomentar un diálogo sobre cómo la tecnología puede humanizar las relaciones digitales entre empresas y usuarios. La combinación de automatización y cercanía es esencial para construir vínculos más sólidos y duraderos.
Los asistentes podrán visitar el stand 23, donde tendrán la oportunidad de interactuar con expertos del equipo de Worldline, conocer casos de éxito y explorar demostraciones de soluciones basadas en IA y automatización. Estas abarcan desde atención omnicanal hasta asistencia inteligente para agentes, así como autenticación y pagos seguros mediante IVR.
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