atencion al cliente

T-Mobile US impulsa su app T-Life, que unifica servicios y facilita cambios de plan en 15 minutos, marcando un avance significativo en su transformación digital. Se espera completar la transición para 2026.

Worldline, líder en servicios de pagos, participará por primera vez en Expo Relación Cliente 2025 el 5 y 6 de noviembre en Madrid. La compañía presentará su plataforma CX Suite, que integra IA generativa y orquestación omnicanal para mejorar la atención al cliente. Esta solución permite a las organizaciones ofrecer experiencias personalizadas y eficientes, centralizando todas las interacciones en una única interfaz. Worldline busca transformar la relación digital entre empresas y usuarios, combinando automatización con un enfoque humano. Los asistentes podrán conocer más sobre sus innovaciones en el stand 23 del evento.

Konecta Foundation y Fad Juventud han lanzado un programa de formación en Inteligencia Artificial (IA) dirigido a 300 jóvenes, con el objetivo de mejorar su empleabilidad y cerrar la brecha entre la educación y el mercado laboral digital. Esta iniciativa responde a la alta tasa de desempleo juvenil en España y la falta de profesionales capacitados en el ámbito tecnológico. El programa, que forma parte de GoeTech Academy, ofrece un itinerario formativo que combina conocimientos técnicos y habilidades transversales, incluyendo el uso de chatbots y herramientas de automatización. Se espera que al menos el 80% de los participantes valore positivamente la experiencia formativa y que muchos logren empleo en el sector.

Yunbit ha lanzado un innovador gestor de chatbots diseñado para transformar la comunicación digital en las empresas. Esta herramienta permite crear y gestionar asistentes virtuales sin necesidad de conocimientos de programación, optimizando así la atención al cliente y automatizando procesos internos. Integrando inteligencia artificial, el chatbot se adapta a las necesidades del usuario, mejorando la usabilidad y seguridad de la información. Ya está disponible para los clientes actuales de la plataforma ERP de Yunbit, que ofrece demostraciones personalizadas para explorar su potencial en la mejora de la eficiencia operativa.

Swipet ha lanzado 'Laura', una innovadora IA conversacional que transforma la atención al cliente en el sector de seguros, especialmente en seguros veterinarios. Esta tecnología permite interacciones naturales a través de WhatsApp y llamadas telefónicas, clasificando a los clientes según sus respuestas. Laura ofrece presupuestos personalizados, resuelve dudas en tiempo real y puede contactar a los usuarios por teléfono si es necesario. Swipet busca mejorar la experiencia del cliente eliminando largas esperas y procesos complicados, integrando la inteligencia artificial en toda su operación para ofrecer un servicio más eficiente y transparente.

IXOPAY ha reforzado su compromiso con la experiencia del cliente al nombrar a Angie Okelberry como vicepresidenta de Éxito y Atención al Cliente Global, y a Benjamin Canova como director senior de Estrategia de Clientes y Gestión de Cuentas. Okelberry, con más de 20 años de experiencia, se enfocará en garantizar resultados cuantificables para los comerciantes, mientras que Canova aportará su conocimiento en el sector de pagos para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones de manera más eficiente. Ambos ejecutivos contribuirán a potenciar la orquestación de pagos, permitiendo a los comerciantes crecer sin limitaciones. IXOPAY estará presente en Money20/20 en Las Vegas este octubre, donde discutirá el futuro de la coordinación de pagos.

SoyDigital.AI ha lanzado una nueva gama de agentes de inteligencia artificial diseñados para clínicas estéticas, dentales, veterinarias y despachos de abogados. Estas herramientas permiten la automatización de tareas, atención al cliente 24/7 y un notable ahorro de costes. Los agentes mejoran la gestión de reservas, responden a consultas frecuentes y ofrecen recomendaciones, lo que aumenta la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Además, están personalizados según las necesidades de cada negocio y cumplen con normativas legales como el GDPR. La implementación de estos sistemas puede reducir hasta un 60% el tiempo dedicado a tareas administrativas, optimizando así la rentabilidad del sector salud y legal.

AirHelp recuerda a los pasajeros cómo reclamar compensaciones en casos de overbooking, una práctica común en la aviación que puede dejar a viajeros sin embarque. Las aerolíneas, al vender más billetes que asientos disponibles, buscan maximizar ingresos, aunque esto puede perjudicar a los pasajeros. Según el Reglamento Europeo CE 261, aquellos afectados pueden recibir hasta 600 euros en compensaciones y asistencia. Es crucial que los viajeros conozcan sus derechos y el proceso de reclamación para defenderse ante estas situaciones.

Mistral AI y NTT Data han firmado un acuerdo para desarrollar productos de IA seguros para empresas, enfocándose en sectores que requieren alta privacidad y seguridad. La colaboración busca integrar modelos avanzados de IA en servicios IT.

123tinta.es celebra su cuarto aniversario consolidándose como líder en el ecommerce de cartuchos y tóners, con un catálogo ampliado a 28.000 referencias y un fuerte compromiso social y sostenible.

MCC Banking ha lanzado un nuevo centro de atención multicanal 24/7, diseñado para brindar soporte personalizado a sus clientes a través de diversas plataformas digitales. Este servicio integra chat en vivo, videollamadas, correo electrónico y redes sociales, mejorando la experiencia del cliente al eliminar tiempos de espera y optimizar la resolución de consultas. Durante su fase piloto, se logró una reducción del 58% en los tiempos de respuesta y un aumento del 45% en la satisfacción del cliente. Con tecnologías avanzadas como procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial, MCC Banking busca elevar el estándar del servicio financiero y ofrecer una atención cercana y eficiente.

La Escuela de Capacitación Profesional de Konecta Foundation y Banco Santander inicia un nuevo curso con más de 20 alumnos, logrando una tasa de inserción laboral del 85% para personas vulnerables.

Konecta resalta la importancia de la escucha activa para mejorar las relaciones con los clientes. Esta habilidad permite a los agentes generar empatía y comprender mejor las necesidades del usuario, evitando malentendidos. La técnica incluye hacer preguntas abiertas y prestar atención al tono y ritmo de la voz del cliente. Konecta promueve esta práctica en sus interacciones, buscando ofrecer un servicio personalizado y satisfactorio que fortalezca el vínculo con cada cliente.

Verizon ha lanzado un nuevo programa de atención al cliente que utiliza la inteligencia artificial Gemini para resolver problemas en una sola interacción. Además, ha ampliado las horas de soporte telefónico y ofrece chat en vivo 24/7 para mejorar la experiencia del usuario. La compañía busca innovar en el servicio al cliente, combinando tecnología avanzada con atención personalizada, mientras enfrenta desafíos tras pérdidas en su base de clientes post-pago.