Como decíamos, la voz del cliente debería de ser lo más importante para cualquier empresa si lo que pretende es crecer y mejorar en sus resultados. Desde Hari Consulting, empresa líder en la distribución de Happy or Not en España y Andorra, consideran que hay 3 tipos de experiencias in-store o estadios, que son:
- 1.0 Básica: cuando en la empresa no han implementado el sistema Happy or Not.
- 2.0 Optimizada: cuando se ha implementado el sistema de encuesta en caliente Happy or Not, lo que permite tener conectividad, movilidad, versatilidad y empoderamiento del cliente o lo que es lo mismo Voice of Client.
- 3.0 Aumentada: se considera el último estadio al que toda empresa puede llegar. En este paso se incluye onmicanalidad e inteligencia artificial, es decir, predicción y reconocimiento.
No todas las empresas deben de aspirar a llegar al estadio 3.0, ya que dependiendo de la tipología de la empresa, del sector al que se dedique, al tipo de producto que comercialice o al tipo de clientela que tenga, puede ser suficiente quedarse en el estadio Optimizado. Lo que sí está claro es que debemos de concienciarnos en este tema y pasar del primer paso al segundo, ya que es muy interesante, en todos los sectores, llegar a conocer en profundidad la experiencia del cliente y su voz.
Cuando nos referimos al empoderamiento del cliente o voz del cliente (VoC) nos referimos a que este es el que toma las riendas, es decir, toma el control de las variables que normalmente son determinadas por los vendedores o empresarios. Estas pueden ser: características del producto, lugar de acceso, exposición a los anuncios, información que se publica sobre el producto, precio, etc. Se potencia la interacción cliente-marca y esto es una estrategia para toda empresa fabulosa, es una de las características del estadio 2.0 Optimizado, hacia el cual todos debemos inclinarnos si queremos tener éxito.
Si (
No(
