Un nuevo proyecto de investigación, denominado DigitaliSSB, liderado por investigadoras de la Universitat Rovira i Virgili (URV), busca explorar cómo la transformación digital puede mejorar la atención social en Cataluña, asegurando que nadie quede atrás. La digitalización se ha convertido en una herramienta fundamental para aumentar la eficiencia en los entornos laborales y administrativos, facilitando tareas repetitivas y optimizando el acceso a la información. Sin embargo, este proceso conlleva riesgos; si no se realiza teniendo en cuenta las necesidades y capacidades de los usuarios, podría crear nuevas barreras al acceso a los servicios.
Claves de la noticia
Iniciativa DigitaliSSB
Impulsada por investigadoras de la URV.
Objetivo del proyecto
Mejorar el funcionamiento de servicios sociales.
Herramientas desarrolladas
Cuadro de mando digital y aplicación meSocial.
La iniciativa parte del trabajo doctoral de Yolanda Domingo, quien investigó cómo los servicios sociales habían quedado rezagados en comparación con otros sectores durante la pandemia. “Mientras que en áreas como la banca o la salud ya es común realizar trámites online, los servicios sociales aún dependen mayormente del papel y procesos administrativos lentos”, señala Domingo.
En su investigación, defendida en 2024, Domingo llevó a cabo un diagnóstico exhaustivo en 18 áreas básicas de servicios sociales distribuidas por Cataluña. Este análisis incluyó 105 entrevistas con jefes de servicio, técnicos, personal administrativo y usuarios, buscando no solo detectar carencias sino también entender los procesos cotidianos de intervención social. El enfoque fue colaborativo, permitiendo a todos los involucrados identificar puntos críticos que podrían beneficiarse de la digitalización.
Resultados y herramientas digitales
Los hallazgos revelaron dos necesidades clave: la creación de sistemas para visualizar y analizar datos del servicio y mejorar la comunicación con los usuarios sobre citas y documentación. Las herramientas propuestas debían complementar el trato humano esencial en este sector sensible, permitiendo a los profesionales dedicar más tiempo a la atención directa.
A pesar de que inicialmente no estaba previsto aplicar estos resultados inmediatamente, en 2023 surgió una oportunidad gracias a un proyecto europeo financiado por fondos Next Generation. Así nació DigitaliSSB, que tiene como objetivo desarrollar soluciones tecnológicas basadas en el diagnóstico previo realizado por las investigadoras.
El proyecto se implementó nuevamente en las mismas 18 áreas básicas para asegurar un seguimiento continuo. De esta colaboración surgieron dos herramientas innovadoras:
- Cuadro de mando digital: Permite visualizar datos clave sobre atenciones y carga laboral en tiempo real, facilitando así una mejor gestión.
- Aplicación móvil meSocial: Mejora la comunicación entre usuarios y profesionales mediante un espacio personal donde gestionar citas y documentación.
Aparte del desarrollo tecnológico, el proyecto también ha incluido formación para profesionales para garantizar su autonomía al utilizar estas herramientas. La colaboración ha sido amplia e incluye entidades como la Fundació iSocial y el Ajuntament de Barcelona. Esta implicación ha permitido validar las soluciones propuestas en diversos contextos sociales y territoriales.
A pesar de un ritmo desigual en su implementación, DigitaliSSB establece una base sólida para avanzar hacia una digitalización responsable y útil de los servicios sociales. Según Domingo, “la tecnología puede reforzar la intervención social cuando se desarrolla desde una perspectiva inclusiva”. Actualmente, las investigadoras continúan trabajando para asegurar que estas herramientas permanezcan efectivas y accesibles.
Preguntas sobre la noticia
¿Cuáles son los objetivos del proyecto DigitaliSSB?
El proyecto DigitaliSSB tiene como objetivo desarrollar y testar soluciones tecnológicas que mejoren el funcionamiento de los servicios sociales en Catalunya, asegurando que la digitalización sea responsable, inclusiva y centrada en las personas.
¿Qué herramientas se han desarrollado a partir del diagnóstico inicial?
Se han creado dos herramientas principales: un cuadro de mando digital para visualizar datos clave del servicio y una aplicación móvil llamada meSocial, que mejora la comunicación entre usuarios y profesionales, permitiendo gestionar citas, notificaciones y documentación de manera ágil y segura.
Cómo se asegura que la digitalización no genere nuevas barreras de acceso?
El proyecto se basa en la empatía y la cocreación, involucrando a profesionales y usuarios en el proceso de identificación de necesidades y diseño de soluciones, garantizando así que las herramientas desarrolladas respondan a las realidades y dificultades de las personas usuarias.
Si (
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