El podcast CAIO Connect, grabado en vivo durante el evento TechEx en el Centro de Convenciones de San José, presentó a William Hankla, Vicepresidente de Transformación en The Hershey Company. Durante la conversación con el anfitrión del podcast, Sanjay Puri, se abordó cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la manufactura y modernizando las empresas.
Claves de la noticia
Transformación impulsada por IA
Hershey integra IA en todas sus funciones.
Enfoque en ROI y gobernanza
La empresa prioriza inversiones alineadas a objetivos estratégicos.
Cambio cultural esencial
La adopción de IA requiere aceptación dentro de las unidades de negocio.
Hankla destacó que la IA se ha convertido en una prioridad diaria para todos los departamentos de Hershey, influyendo en decisiones de inversión, diseño operativo y estrategias de transformación a largo plazo. La conversación también puso énfasis en cómo los fabricantes tradicionales están adaptándose a esta tecnología mientras equilibran ganancias inmediatas con la construcción sostenible de capacidades a largo plazo en un entorno altamente competitivo.
Con una trayectoria previa en Deloitte, Hankla reflexionó sobre su transición de asesor externo a operador interno. Explicó que, aunque los consultores diseñan soluciones, son los operadores quienes son responsables de la ejecución y los resultados. En Hershey, este “enfoque del operador” asegura una plena responsabilidad sobre las iniciativas de transformación, desde la planificación hasta la entrega. Con la IA integrada en funciones como marketing, finanzas y cadena de suministro, el objetivo es lograr una modernización integral que aporte un valor comercial medible.
Prioridades y gestión del cambio
Un aspecto crucial discutido fue cómo Hershey prioriza los casos de uso de IA. Hankla subrayó que las inversiones en IA deben alinearse con los objetivos estratégicos más amplios, comenzando por las capacidades comerciales necesarias en áreas como cadena de suministro y finanzas. Resaltó la importancia de contar con una gobernanza estructurada y procesos claros para asegurar el retorno sobre la inversión (ROI) y evitar experimentaciones fragmentadas. Las iniciativas iniciales suelen estar diseñadas para generar retornos rápidos, creando un “fondo” que financie transformaciones a más largo plazo mientras se equilibran ahorros de costos, aumentos de productividad y crecimiento de ingresos.
La gestión del cambio se identificó como un factor crítico para el éxito en la adopción de IA. Hankla enfatizó que la transformación no puede ser impulsada únicamente por equipos centrales o consultores; debe haber responsabilidad dentro de las unidades comerciales que implementan las soluciones. Mencionó marcos estructurados como ADKAR para garantizar que los empleados comprendan el valor de las nuevas herramientas y las adopten activamente. Según él, incluso la solución más avanzada falla si los usuarios no entienden su relevancia o cómo mejora su trabajo, lo que hace que la alineación cultural sea tan importante como el despliegue técnico.
Desafíos y oportunidades futuras
El diálogo también abarcó áreas emergentes como la IA agente, el impacto en la fuerza laboral y cuestiones relacionadas con la gobernanza. Hankla describió cómo Hershey implementa agentes de IA en procesos repetitivos y de alto volumen, manteniendo decisiones estratégicas y orientadas al cliente bajo control humano. Además, abordó preocupaciones más amplias sobre responsabilidad legal, enfatizando que las empresas deben seguir siendo responsables cuando los sistemas de IA causan daño. En cuanto al talento, destacó el modelo distribuido del personal en Hershey e inversiones en capacitación para asegurar que las capacidades relacionadas con IA no estén limitadas a centros tecnológicos tradicionales como Silicon Valley.
Finalmente, Hankla conectó la adopción de IA en manufactura con mejoras operativas reales, especialmente en optimización logística, reducción de desperdicios y gestión del inventario. Afirmó que la IA puede mejorar significativamente la toma de decisiones a todos los niveles, desde elecciones operativas diarias hasta planificación a largo plazo. Sin embargo, advirtió que una transformación exitosa requiere identificar primero las áreas más costosas. La conversación concluyó con observaciones sobre las habilidades necesarias para liderar roles futuros en transformación empresarial donde se identificaron habilidades como resolución de problemas, pensamiento analítico y sólida gestión del cambio como esenciales para impulsar cambios sostenibles impulsados por IA.
Preguntas sobre la noticia
¿Cómo está transformando Hershey su enfoque hacia la inteligencia artificial (IA) en la manufactura?
Hershey está integrando la IA en todas las funciones comerciales, priorizando su uso para modernizar procesos y mejorar el valor empresarial. La compañía busca no solo experimentar con la IA, sino implementarla de manera que genere un impacto medible en sus operaciones.
¿Qué importancia tiene la gestión del cambio en la adopción de IA según William Hankla?
La gestión del cambio es crucial para el éxito de la adopción de IA. Hankla enfatiza que no se puede depender únicamente de equipos centrales o consultores; cada unidad de negocio debe ser responsable de implementar soluciones y asegurar que los empleados comprendan el valor de las nuevas herramientas.
¿Cómo determina Hershey qué iniciativas de IA priorizar?
Hershey alinea sus inversiones en IA con objetivos estratégicos más amplios, comenzando por las capacidades comerciales necesarias en áreas como la cadena de suministro y finanzas. Utilizan procesos estructurados de gobernanza para garantizar un retorno sobre la inversión y evitar experimentaciones fragmentadas.
¿Cuál es el enfoque de Hershey respecto a la responsabilidad cuando se utilizan sistemas de IA?
Hankla menciona que las empresas deben mantenerse responsables si los sistemas de IA causan daños. Esto implica una consideración cuidadosa sobre cómo se implementan los agentes de IA, asegurando que las decisiones estratégicas y orientadas al cliente sigan siendo humanas.
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