Durante la temporada navideña, los consumidores españoles priorizan la calidad y precios competitivos al elegir regalos. Un estudio de Packlink destaca que el 68.2% valora los precios, mientras que el 62% se enfoca en la calidad. Las empresas deben equilibrar ambos aspectos y optimizar la logística para maximizar ventas y fidelidad.
Uno de los períodos más ocupados del año para las empresas es la temporada navideña, ya que los consumidores están en busca activa de regalos que ofrezcan tanto comodidad como calidad. En este marco, se ha llevado a cabo un estudio, “Golden Quarter: Consumer Trends 2024” por parte de Packlink, una plataforma destacada en el ámbito logístico, con el objetivo de identificar los elementos fundamentales que fomentan la fidelidad de los clientes en España y otros países europeos durante esta época.
Los consumidores españoles valoran en primer lugar la calidad del producto y los precios competitivos.
Según el estudio, el factor principal que influye en la fidelidad de los consumidores españoles son los precios competitivos, lo cual fue señalado por el 68.2% de los encuestados. A continuación, se encuentra la calidad del producto, mencionada por un 62% de los participantes.
Recomendaciones para el eCommerce: es fundamental encontrar un equilibrio entre los precios y la calidad con el fin de maximizar las ventas durante la temporada navideña.
A pesar de que estas prioridades son similares en diversos grupos de edad, el análisis revela pequeñas variaciones entre generaciones. Los boomers (71.8%) y los millennials (71.2%) muestran una gran preocupación por su presupuesto, mientras que la GenZ parece otorgar menos relevancia a la cuestión económica (52.7%).
La calidad del producto es una prioridad para los boomers, la GenZ y la GenX, con porcentajes de 71.8%, 71.6% y 61.9% respectivamente. En contraste, los consumidores millennials muestran el menor interés en este aspecto, alcanzando solo un 57.1%.
Considerando estos descubrimientos, Packlink ofrece cinco recomendaciones para que las empresas desarrollen estrategias que satisfagan las necesidades de los consumidores:
Destacar la relación entre calidad y precio es fundamental. No te limites a ofrecer el costo más bajo; es importante que transmitas el valor intrínseco de tus productos. Utilizar vídeos demostrativos, proporcionar reseñas detalladas y llevar a cabo campañas que expliquen por qué tu producto representa “la mejor elección” puede persuadir incluso a aquellos consumidores que son más sensibles al precio.
Para incrementar el valor percibido, es recomendable ofrecer paquetes de regalo. Diseña combinaciones de productos que incluyan artículos a precios competitivos junto con opciones premium. Esta estrategia no solo eleva la percepción del valor, sino que también motiva a los consumidores a invertir más para disfrutar de una experiencia de compra integral.
La transparencia en los precios y los beneficios adicionales es fundamental. Es importante que se expongan de manera clara los ahorros en relación con el precio original, así como la oferta de ventajas como envíos o devoluciones gratuitas, códigos de descuento exclusivos, o la opción de personalizar el producto. Esto resulta especialmente atractivo para los millennials y boomers, quienes están en la búsqueda de un balance entre precio y calidad.
Envíos rápidos y seguimiento en tiempo real. La fidelidad de un 48% de los españoles se ve influenciada por la entrega rápida y confiable. Durante la época navideña, muchos consumidores tienden a hacer compras de última hora; por lo tanto, es crucial invertir en una logística impecable que asegure que los regalos lleguen puntualmente. Es recomendable colaborar con proveedores de logística para ofrecer alternativas como entrega exprés o puntos de recogida. Además, proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido contribuye a crear una experiencia de entrega sin complicaciones, lo cual es esencial para mantener la fidelidad del cliente.
Experiencias inmersivas en la compra online son cada vez más relevantes. Invertir en tecnologías como la realidad aumentada brinda a los clientes la oportunidad de “probar” productos desde la comodidad de su hogar. Esta estrategia no solo incrementa la confianza en la calidad del producto, sino que también contribuye a disminuir las devoluciones, un aspecto crucial en categorías como ropa y muebles.
Es fundamental para las empresas cumplir con las expectativas de los consumidores en la época navideña, dado que la competencia se vuelve especialmente feroz. Al enfocarse en dos aspectos clave—calidad y precio—y al proporcionar experiencias de compra personalizadas, así como al optimizar la logística para garantizar entregas rápidas y fiables, las marcas pueden establecer relaciones duraderas con sus clientes y maximizar las ventas durante la temporada navideña,” señala Noelia Lázaro, Directora de Marketing de Packlink.
Si (
No(
