Banco Mediolanum ha dado un paso significativo al incorporar la inteligencia artificial en su proceso de búsqueda de información y documentos internos, gracias a una solución desarrollada por la startup catalana Nuclia. Esta herramienta permitirá a los empleados y asesores financieros, conocidos como ‘Family Bankers’, realizar consultas específicas y recibir respuestas directas extraídas de una vasta base de datos, optimizando así su trabajo diario.
El proyecto se ha llevado a cabo con el apoyo de ACCIÓ, la agencia para la competitividad de las empresas del Departamento de Empresa y Trabajo. Durante el Open Innovation Challenge celebrado en el pasado MWC 2024, Banco Mediolanum lanzó el reto de utilizar inteligencia artificial para mejorar sus procesos internos. Nuclia fue seleccionada entre varias startups para ofrecer una solución adecuada a esta necesidad.
Una herramienta adaptada a las necesidades del banco
La filosofía de Banco Mediolanum se aleja del modelo tradicional bancario, enfocándose en un servicio personalizado a través de sus ‘Family Bankers’. Estos profesionales enfrentan el desafío de acceder a una extensa base documental, lo que hace que la herramienta proporcionada por Nuclia, bajo el concepto de Generación Aumentada de Recuperación (RAG as a Service), sea crucial para agilizar sus búsquedas.
Omar Garzesi, responsable de Innovación en Banco Mediolanum, destaca que “desde la creación del área de innovación teníamos clara la voluntad de colaborar con el ecosistema de startups catalán”. Además, enfatiza que “la facilidad de uso y la colaboración del equipo de Nuclia para adaptar la herramienta a nuestras necesidades fueron determinantes”. Cada año, el banco incorpora alrededor de 1.000 documentos nuevos a su base.
Eficiencia en la gestión documental
Eudald Camprubí, cofundador de Nuclia, señala que “para cualquier organización con grandes volúmenes de datos no estructurados, es complicado acceder eficientemente mediante un buscador convencional”. La propuesta de Nuclia no solo busca facilitar el acceso a documentos específicos, sino también proporcionar respuestas claras y verificables utilizando modelos avanzados de lenguaje.
A medida que las organizaciones enfrentan retos tecnológicos cada vez más complejos, Garzesi resalta la importancia de los Open Innovation Challenges: “facilitan conocer startups que presenten propuestas adaptadas a nuestras necesidades". Por su parte, Camprubí añade que “es una vía para establecer contactos relevantes que pueden ayudar a resolver problemas concretos".
Banco Mediolanum, parte del Grupo Mediolanum fundado en Italia en 1982, cuenta con más de 1.600 Family Bankers y más de 1.900.000 clientes entre Italia y España. Mientras tanto, Nuclia, establecida en 2018 en Manresa (Bages), se especializa en crear buscadores inteligentes capaces de manejar grandes volúmenes de datos en diversos formatos.
Sobre ACCIÓ:
ACCIÓ es la agencia pública del Departamento de Empresa y Trabajo del Gobierno catalán encargada de impulsar el crecimiento empresarial mediante innovación y expansión internacional. Su labor incluye acompañar proyectos relacionados con I+D y transformación tecnológica.
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