Worldline, reconocido líder mundial en servicios de pago, ha presentado un análisis exhaustivo sobre las tendencias más relevantes en el ámbito de los pagos en movilidad. Este estudio pone de manifiesto cómo las soluciones de pago ágiles pueden transformar la experiencia del usuario, haciéndola más inteligente y sostenible.
Con más de la mitad de la población global residiendo en áreas urbanas, y una proyección que indica que este porcentaje alcanzará el 70% para 2050, el transporte se convierte en un elemento crucial dentro de la experiencia urbana contemporánea. Sin embargo, este sector a menudo se queda rezagado en comparación con otros en cuanto a la adopción de tecnologías orientadas al consumidor, especialmente en lo que respecta a los métodos de pago.
La rápida evolución del comportamiento del consumidor, impulsada por el aumento de los pagos sin contacto en entornos comerciales, ha elevado las expectativas de los usuarios del transporte público. Según datos de Statista, el volumen de transacciones sin contacto está experimentando un crecimiento anual a dos dígitos en numerosos mercados, lo que refleja una creciente preferencia por la velocidad, conveniencia y seguridad.
Tendencias clave en los pagos del transporte público
Entre las ocho tendencias críticas identificadas por Worldline se encuentran:
- El auge de nuevas opciones digitales que superan el uso tradicional del efectivo y las tarjetas inteligentes, favoreciendo tarjetas sin contacto emitidas por bancos y wallets móviles.
- La creación de puntos de venta multimodales e integrados que faciliten la planificación y pago para autobuses, trenes, patinetes eléctricos y coches compartidos desde un único entorno.
- La transición hacia modelos de pago por uso (PAYG) y sistemas basados en cuenta (ABT), adaptándose a nuevos hábitos laborales y ofreciendo flexibilidad a los viajeros mientras proporcionan datos valiosos a las autoridades del transporte.
- Sistemas de pago abiertos que permiten utilizar tarjetas de crédito y débito en accesos, eliminando barreras para turistas y usuarios ocasionales.
- Optimización basada en datos y marketing personalizado para mejorar la eficiencia operativa y atraer usuarios con ofertas específicas.
- Mantenimiento de terminales autoservicio que evolucionan con tecnología táctil y módulos sin contacto para aquellos pasajeros que prefieren puntos físicos.
- Enfoque continuo en sostenibilidad mediante iniciativas ecológicas y herramientas para rastrear emisiones de carbono integradas en plataformas modernas.
- Uso creciente de inteligencia artificial (IA) para mejorar el servicio al cliente y optimizar operaciones dentro del transporte público.
Aportaciones estratégicas para el futuro
Rémi Maeno, Director de Energía, Movilidad y Autoservicio en Worldline Merchant Services, subrayó: "Las tendencias resaltadas evidencian la necesidad urgente de soluciones ágiles en el ámbito del transporte público. Modernizando sistemas heredados e implementando diseños centrados en el usuario, las autoridades pueden reducir costos operativos y aumentar su base de pasajeros".
Para alcanzar estos objetivos, es fundamental que las autoridades del transporte establezcan alianzas estratégicas con bancos y proveedores de servicios financieros. Esto asegurará comisiones mínimas por transacción y procesos fluidos. Las soluciones deben ser escalables para adaptarse a la evolución constante de las necesidades urbanas.
Worldline se posiciona como el único actor europeo capaz de cubrir toda la cadena de pagos relacionada con la movilidad. A medida que el sector avanza hacia métodos más ágiles y sostenibles, será esencial colaborar con proveedores que prioricen la interoperabilidad y un diseño centrado en el usuario. La suite Worldline Mobility Payments está diseñada específicamente para ayudar a las empresas a modernizar sus sistemas, garantizando así una experiencia excepcional al cliente.
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