Avatares interactivos y agentes autónomos: la nueva era de productividad impulsada por Salesforce y NVIDIA

Salesforce y NVIDIA han revelado una alianza estratégica destinada a crear funcionalidades avanzadas de IA para el ámbito empresarial, incluyendo agentes autónomos y avatares interactivos. Juntas, las empresas se enfocarán en proporcionar flujos de trabajo optimizados mediante IA predictiva y generativa, integrando la plataforma de IA de NVIDIA, que abarca computación acelerada y software especializado, con la plataforma de Salesforce y Agentforce.

A través de esta colaboración, los agentes de Agentforce tendrán la capacidad de adquirir nuevos conocimientos, lo que resultará en un aumento significativo en la productividad de los equipos dedicados a ventas, servicios, marketing y TI. Estos equipos confían en Salesforce, reconocido como el CRM líder en la industria y como la única fuente para acceder a todos sus datos de clientes.

Marc Benioff, quien es el Presidente y CEO de Salesforce, comenta sobre el acuerdo: “estamos liderando con NVIDIA la tercera ola de la revolución de la IA, que va más allá de los copilotos para dar paso a trabajadores y agentes inteligentes que trabajan en armonía para impulsar el éxito de los clientes. Impulsada por la plataforma Salesforce y Agentforce, cada Trailblazer puede aprovechar la IA en todo su potencial. Al combinar la plataforma de IA de NVIDIA con Agentforce, estamos reforzando el rendimiento de la IA y creando avatares digitales dinámicos, ofreciendo experiencias de cliente más atractivas, inteligentes e inmersivas que nunca. Esto es lo que la IA está destinada a ser.”

Según Jensen Huang, el fundador y CEO de NVIDIA, “en el futuro, todas las empresas y puestos de trabajo contarán con una amplia gama de agentes de IA, asistentes que transformarán nuestra forma de trabajar. NVIDIA y Salesforce están uniendo sus tecnologías para acelerar el desarrollo de agentes de IA para que las empresas puedan incrementar su productividad.”

El impacto de la inteligencia artificial en el ámbito laboral será significativo, ya que se espera que esta tecnología revolucione los métodos de trabajo actuales.

Las empresas podrán acceder a funcionalidades de IA y datos de última generación gracias a la colaboración entre Salesforce y NVIDIA. Esta asociación introduce Salesforce Platform y Agentforce, un conjunto innovador de herramientas diseñado para crear y personalizar agentes, que incluye una variedad de agentes pre-establecidos. La alianza con NVIDIA permitirá a los clientes de Salesforce maximizar el valor de sus inversiones en IA, ayudándoles a diferenciarse y mantener una ventaja competitiva en sus respectivos sectores.

Aprovechando las tecnologías predictivas y generativas de IA que ofrece Salesforce, junto con los microservicios NVIDIA NIM y NVIDIA NeMo, las empresas podrán personalizar modelos dentro de la plataforma NVIDIA AI Enterprise. Esto resultará en mejoras significativas en el rendimiento de la plataforma de IA y en los modelos, lo que se traducirá en un aumento de la productividad y la eficacia en las interacciones a través de todos los sectores.

Gestión de crisis: Ante una retirada de un producto o la interrupción del servicio, un agente digital se encargaría de manejar de manera eficiente un gran número de consultas provenientes de los clientes. Este agente proporcionaría respuestas rápidas y empáticas, mientras que las cuestiones críticas serían escaladas a los empleados correspondientes.

Gestión de incidencias relacionadas con el impacto del meteorológico en tiempo real: Los agentes de IA tendrían la capacidad de prever y modificar las rutas de envío o viaje basándose en datos meteorológicos actualizados, lo que ayudaría a evitar retrasos e interrupciones. Además, estos sistemas actualizarían automáticamente la información en el CRM, manteniendo informados a los clientes y partes interesadas sobre cualquier cambio anticipado o ajustes necesarios en sus itinerarios o calendarios de entrega. Este enfoque proactivo no solo aumentaría la satisfacción del cliente, sino que también optimizaría la eficacia operativa.

Solución inmediata a problemas de atención al cliente: Los agentes de IA tienen la capacidad de proporcionar respuestas rápidas a los clientes, extrayendo información pertinente del CRM durante las interacciones en vivo con avatares. Por ejemplo, si un cliente solicita asistencia con un pedido, el agente avatar podrá acceder a los datos de envío en tiempo real para atender la consulta.

Las capacidades de IA se verán potenciadas por el acuerdo, lo que acelerará el procesamiento en Salesforce Data Cloud. Esta herramienta unifica y armoniza los datos tanto estructurados como no estructurados de los clientes en tiempo real. Gracias a la funcionalidad de «copia cero» que ofrece Data Cloud, los usuarios de Salesforce podrán conectarse de manera rápida y sencilla a los datos de su empresa, los cuales podrán ser recuperados más adelante con Agentforce para su análisis y posterior acción.

Además, la plataforma de cálculo acelerado de NVIDIA optimizará los recursos computacionales, permitiendo así obtener información con mayor rapidez y mejorar el rendimiento general de las plataformas de IA.

El avance tecnológico que representa la colaboración entre Salesforce y NVIDIA proporciona a las empresas las herramientas esenciales para utilizar los datos de manera rápida y eficiente, algo sin precedentes.

Transformación de las interacciones entre clientes y empleados mediante el uso de avatares potenciados por IA.

Existen ciertos ejemplos de estos avatares mejorados mediante IA que podrían resolver problemas tales como:

Salesforce y NVIDIA han decidido colaborar para avanzar en el desarrollo de avatares de agentes de IA, utilizando tecnologías como NVIDIA ACE, microservicios NIM y Agentforce. Estos avatares de inteligencia artificial están diseñados para ofrecer experiencias más inmersivas y con un toque humano, facilitando la interacción entre clientes o empleados y los agentes de Agentforce. Esto se logra mediante la implementación de modelos de IA multimodales, que permiten el reconocimiento del habla, la conversión de texto a voz y la generación de respuestas visuales contextuales.

Además, las empresas podrán acceder a estas avanzadas capacidades digitales humanas que ofrece NVIDIA, gracias a los agentes preconfigurados de Agentforce y a los planos de agente NIM Agent Blueprints. Esto facilitará a los clientes la creación e implementación de agentes de manera rápida e intuitiva.

Gestión de eventos en directo: Durante los eventos, la venta de entradas, las localidades y las preferencias de los clientes pueden ser gestionadas en tiempo real por avatares de IA. Esto permite realizar ajustes instantáneos que buscan maximizar tanto la asistencia como la experiencia del público.

Asistencia en la formación de empleados: La capacitación en el lugar de trabajo se vería beneficiada con la implementación de asistentes avatares, quienes asegurarían que los trabajadores reciban formación pertinente y actualizada en tiempo real.

Retroalimentación instantánea en el coaching de ventas: Un agente de inteligencia artificial evalúa la conversación y, en tiempo real, propone maneras de optimizar la gestión. Esto incluye sugerencias sobre productos, correcciones de posibles afirmaciones incorrectas o la identificación de los aspectos más relevantes de la charla mediante comentarios. El avatar ofrece esta retroalimentación para ilustrar un enfoque diferente o mejorado.