Worten

La IV Edición del eRetail Congress 2025 ha reunido a líderes del sector para discutir las tendencias que transforman el retail y el eCommerce en un entorno omnicanal. La jornada se centró en la importancia de la transformación digital, la analítica avanzada y la personalización como claves para mejorar la competitividad. Expertos destacaron cómo la inteligencia artificial puede optimizar el customer journey, equilibrando tecnología y atención humana. También se abordaron nuevos modelos comerciales y la necesidad de integrar datos y canales para ofrecer experiencias coherentes al consumidor. La estrategia omnicanal debe enfocarse en conectar de manera efectiva todos los puntos de contacto con el cliente.

Worten junto con la consultora GFK han presentado un estudio sobre las tendencias de consumo en Black Friday en España que revela datos que evidencian cómo este fenómeno se ha consolidado en nuestro país. El 83% de los encuestados conoce el Black Friday y un 36% comprará más que el año pasado. El 54% de los encuestados declara que comprará este año el próximo viernes 27 de noviembre. El gasto estimado por consumidor es de 202 euros, un 8% más que en 2014. El 32% de las ventas de 2014 del Black Friday se debió a adelantos de la campaña de Navidad. Un tercio declara que solo comprarán en Black Friday mediante el canal online.