La Comisión Europea investiga las prácticas de IA de Meta Platforms

La Comisión Europea ha iniciado una investigación para determinar si la reciente política de Meta Platforms sobre restricciones a los proveedores de inteligencia artificial (IA) que acceden a su servicio de mensajería WhatsApp es anticompetitiva. Esta nueva normativa, anunciada en octubre, prohíbe a los proveedores utilizar una herramienta que permite a las empresas comunicarse en WhatsApp cuando la IA “es el servicio principal ofrecido”.

Se prevé que esta política se implemente de manera generalizada en 2026, permitiendo a las empresas utilizar herramientas de IA para funciones auxiliares o de soporte, como el servicio al cliente automatizado a través de WhatsApp.

Análisis de la Comisión Europea sobre la nueva política de Meta

No obstante, la Comisión Europea ha expresado su preocupación por el hecho de que esta nueva política podría impedir que los proveedores de IA ofrezcan sus servicios a través de WhatsApp. Según la CE, “como resultado de la nueva política, los proveedores competidores de IA podrían ser bloqueados para alcanzar a sus clientes mediante WhatsApp”.

Además, se destaca que el propio servicio de IA de Meta, conocido como Meta AI, seguiría siendo accesible para los usuarios en la plataforma. Actualmente, WhatsApp permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través del servicio, mientras que varios proveedores de IA ofrecen acceso a sus asistentes mediante esta misma plataforma.

Detalles sobre la implementación y el alcance de la investigación

Meta Platforms tiene previsto aplicar esta política mediante una actualización en los términos y condiciones de uso de WhatsApp para usuarios empresariales. Esta normativa afectará a los proveedores de IA ya presentes en el servicio desde el 15 de enero de 2026. Por otro lado, aquellos nuevos en WhatsApp están sujetos a estas restricciones desde el 15 de octubre.

La investigación formal abarcará el Espacio Económico Europeo, excluyendo Italia, para evitar posibles conflictos con un caso separado presentado por reguladores italianos contra el propietario de Facebook.