Mejorar la comunicación de alertas en crisis, clave para salvar vidas

En el contexto de una emergencia, cada segundo cuenta. Sin embargo, la comunicación ineficaz puede ser más peligrosa que la falta de información. Este fue el tema central del cuarto encuentro de la red europea AlertHub, donde se discutieron las brechas en los sistemas de alerta en América Latina y se propusieron estrategias para mejorar su efectividad.

El evento, celebrado en febrero en la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM) en España, reunió a investigadores de varias naciones. El docente Jesús Arroyave, del Departamento de Comunicación Social y Periodismo de la Universidad del Norte, fue uno de los principales conferenciantes, aportando una perspectiva crítica desde el sur global.

Desafíos en la Comunicación de Riesgo

Arroyave argumentó que “la eficacia de una alerta depende cada vez menos del acto de emisión y más de la capacidad del sistema para generar credibilidad, inteligibilidad y acción”. Su conferencia, titulada When Warnings Meet Reality: Bridging Ideals and Practice in Latin American Risk Communication, abordó cómo los sistemas actuales no siempre cumplen con su propósito.

AlertHub, también conocido como Warning Communication Knowledge Network, tiene como objetivo mejorar la comunicación pública durante emergencias, especialmente ante desastres naturales. Esta iniciativa busca fortalecer la gestión del riesgo y fomentar la colaboración internacional para proteger a las comunidades vulnerables.

Nuevas Estrategias y Colaboración Internacional

Bajo la dirección del profesor José Manuel Noguera, responsable en España de AlertHub, se están estudiando tanto los aspectos técnicos como los contenidos relacionados con la comunicación de emergencias. Más de 150 investigadores de 43 países participan en esta red, con 36 asistentes presenciales al reciente encuentro en Murcia.

Durante este evento se discutieron líneas clave para avanzar en un repositorio europeo que facilite alertas más claras y coordinadas. También se abordaron temas críticos como la desinformación y su impacto en situaciones de crisis.

A través de su participación activa, Arroyave ha contribuido significativamente al desarrollo académico sobre comunicación en crisis. En su análisis, destacó las diferencias entre las expectativas normativas y la realidad operativa en contextos latinoamericanos caracterizados por alta vulnerabilidad.

Puntos Clave sobre Comunicación Eficaz en Crisis

• Cambio en el Rol Ciudadano: La ciudadanía ya no es solo receptora pasiva; ahora interpreta y comparte información activamente.
• Dificultades Estructurales: Se identificaron cuatro debilidades críticas: fragmentación institucional, falta de evaluación efectiva, escasa adaptación a diversas realidades sociales y lingüísticas, y desafíos para mantener credibilidad digital.
• Estrategias Propuestas: Se sugirió fortalecer instituciones, diseñar mensajes claros y accesibles, y mejorar la articulación entre diferentes actores sociales.
• Análisis Comparativo: El proyecto AlertHub buscará identificar modelos efectivos de comunicación en Europa para establecer recomendaciones que optimicen los avisos oficiales.

A medida que el mundo enfrenta crisis cada vez más complejas mediadas por entornos digitales saturados de información, es crucial que las instituciones adapten sus estrategias comunicativas para garantizar respuestas eficaces que protejan a las poblaciones vulnerables.