Atos, reconocido líder mundial en transformación digital impulsada por inteligencia artificial, ha sido fundamental en la evolución del modelo de atención digital de la Comunidad de Madrid. La empresa ha logrado llevar a cabo la industrialización y puesta en producción de las capacidades de inteligencia artificial que respaldan una nueva plataforma destinada a ofrecer información y servicios a los ciudadanos.
Este avance marca un hito significativo al pasar de múltiples pruebas de concepto a un entorno operativo completo. Atos ha asegurado la integración, industrialización y escalabilidad de la tecnología necesaria para su uso efectivo por parte de los ciudadanos, lo que implica un cambio notable en cómo se gestionan los servicios públicos digitales.
Evolución hacia un sistema estable y seguro
La transformación implica que las iniciativas experimentales en inteligencia artificial han evolucionado hacia un sistema robusto, seguro y preparado para operar a gran escala. Este nuevo sistema es capaz de soportar el acceso simultáneo de millones de usuarios, garantizando además una actualización continua de información oficial.
En este contexto, SOL se presenta como una interfaz conversacional clave. Se trata de un asistente virtual con avatar que permite a los ciudadanos interactuar utilizando lenguaje natural, tanto por voz como por texto. A través de esta herramienta, los usuarios pueden acceder fácilmente a los servicios e información proporcionados por la Comunidad de Madrid.
Mejoras en la búsqueda y presentación oficial
Los buscadores inteligentes integrados en el portal web también se benefician de esta solución, ofreciendo resultados más ricos y contextualizados. Atos ha trabajado intensamente para fortalecer el concepto detrás del asistente, ampliando su base de conocimientos —actualizada periódicamente— y mejorando la precisión en las búsquedas mediante inteligencia artificial. Además, toda esta infraestructura está escalada sobre la plataforma Azure de Microsoft.
La presentación oficial del asistente SOL tuvo lugar recientemente en la Real Casa de Correos, sede del Gobierno regional, durante un acto presidido por la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso. Este evento subraya la importancia del proyecto no solo para mejorar el acceso a servicios públicos, sino también para posicionar a Madrid como un referente en innovación tecnológica.
Si (
No(
