El Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III, ha designado a Amazon como líder en el ámbito del comercio electrónico en España. Esta distinción se basa en las valoraciones de más de 24,000 consumidores que han evaluado el grado de innovación percibido en los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
La compañía ha manifestado su compromiso diario por encontrar nuevas formas de sorprender a sus clientes. Este esfuerzo constante ha llevado a Amazon a ser reconocida como líder en innovación durante tres años consecutivos, además de experimentar un aumento en su puntuación en 2024.
Aspectos Clave del Índice
El Índice evalúa tres dimensiones esenciales: la innovación comercial, que refleja cómo los consumidores valoran la innovación general de los productos y servicios; la innovación digital, que mide la percepción de los consumidores sobre las soluciones digitales ofrecidas; y la innovación social, que considera la contribución de la empresa a la sociedad y al medioambiente.
En cuanto a la innovación comercial, los consumidores ven a Amazon como un verdadero pionero del mercado, superando en un 18.5% la media del sector. La capacidad para marcar tendencias también es notable, con una ventaja del 15.9%, así como una creatividad que excede la media en un 10.2%.
Aportes Digitales y Sociales
En lo que respecta a la innovación social, los esfuerzos de Amazon para ofrecer soluciones beneficiosas para la sociedad y el medio ambiente han sido reconocidos, situándose un 7.3% por encima de la media del sector. Su enfoque innovador ante desafíos sociales y medioambientales supera también el promedio sectorial en un 4.9%.
Cultura Centrada en el Cliente
Pier Paolo Cirillo, VP Technology EU INTech, afirma: «En Amazon, innovar significa empezar siempre por el cliente. Esta obsesión nos impulsa a reinventar continuamente la experiencia del usuario». Este enfoque centrado en el cliente ha sido fundamental para mantener su liderazgo y recibir este reconocimiento por parte del Índice de Innovación.
El ÍEI, desarrollado por la Universidad Carlos III, se fundamenta en más de 24,600 encuestas realizadas a consumidores españoles durante 2024, abarcando 127 empresas de diversos sectores que representan más del 70% del consumo nacional. Lluís Santamaría, director del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM), resalta que este índice es único porque mide la innovación desde el punto de vista del consumidor.
Este reconocimiento no solo reafirma el compromiso continuo de Amazon con la innovación, sino que también consolida su papel como agente transformador dentro del comercio electrónico español, capaz de anticipar y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
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