Amazon, reconocida como la empresa más innovadora en comercio electrónico en España

El Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M), ha otorgado a Amazon el título de empresa más innovadora en el sector del comercio electrónico en España por cuarto año consecutivo. Este reconocimiento se basa en un aumento significativo de 2,7 puntos en su puntuación, que pasó de 74,5 en 2024 a 77,2 en 2025. El estudio abarca un total de 131 empresas repartidas en 21 sectores, representando más del 70% del consumo de los hogares españoles.

Amazon: Referente en innovación para los consumidores españoles

La compañía destaca por superar la media de su sector en varios aspectos clave: el uso de tecnologías digitales (+10,9%), su papel como pionera en su categoría (+10,3%) y su capacidad para marcar tendencias de mercado (+5,58%). La presentación del índice tuvo lugar en el auditorio del campus de UC3M en Madrid y fue presidida por Teresa Riesgo, secretaria general de innovación del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades, junto a Carmen Paz-Aparicio, vicerrectora adjunta de formación permanente y empleabilidad de la UC3M.

«No perseguimos la tecnología por sí misma, sino que trabajamos hacia atrás desde el problema real que queremos resolver. España es un ejemplo perfecto de esto: nuestros equipos en Madrid y Barcelona desarrollan tecnologías que utilizan millones de clientes en todo el mundo».

Innovación centrada en el cliente desde España

En los centros tecnológicos ubicados en Madrid y Barcelona trabajan más de 1.000 profesionales, quienes desarrollan productos que se implementan a nivel global. Entre sus innovaciones más recientes se encuentra el sistema operativo del Kindle Scribe, diseñado específicamente para leer y escribir, así como las funcionalidades basadas en inteligencia artificial para resumir reseñas.

Aprovechando más de 25 años de experiencia en inteligencia artificial y aprendizaje automático, Amazon aplica estas tecnologías tanto a su infraestructura como al día a día del cliente. Un claro ejemplo es Rufus, un asistente virtual que utiliza IA generativa para ofrecer recomendaciones personalizadas y responder preguntas sobre productos.

Este reconocimiento llega en un contexto donde Amazon reafirma su compromiso con España. Desde 2011, ha invertido más de 20.000 millones de euros, creando aproximadamente 28.000 empleos directos y contribuyendo con más de 17.000 millones al PIB español. Además, la empresa ha anunciado planes para invertir otros 33.700 millones de euros, destinados a expandir su infraestructura tecnológica y mejorar sus capacidades avanzadas en inteligencia artificial y computación en la nube para organizaciones europeas.

El ÍEI subraya cómo el modelo empresarial de Amazon —enfocado en el cliente, impulsado por la tecnología y respaldado por talento local— resuena con los consumidores españoles, posicionando a España como un nodo crucial dentro del ecosistema global de innovación que promueve la compañía.