Casi el 7% de los cambios de comercializador de electricidad y gas presentan carencias documentales
Las solicitudes para cambiar de compañía eléctrica o gasística requieren el consentimiento expreso del cliente. A pesar de que se ha observado una disminución en el porcentaje de casos con documentación incompleta, aún persisten problemas en algunos cambios. Recientemente, se reportó que 24 consumidores perdieron su bono social eléctrico al gestionar un cambio de comercializador sin haber sido debidamente informados por sus compañías.
Análisis de cambios en el sector energético
Entre el 1 de julio de 2022 y el 30 de junio de 2023, se registraron en España 5,92 millones de cambios en el sector eléctrico y 0,88 millones en el sector gasista, según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Esta entidad es responsable de verificar que los consumidores otorguen su consentimiento efectivo para realizar estos cambios y supervisar que los comercializadores cumplan con la normativa vigente.
Durante este periodo, la CNMC analizó una muestra total de 7.200 cambios, encontrando que el 6,9% presentaba algún tipo de carencia documental. Este porcentaje refleja una mejora respecto a estudios anteriores donde alcanzaba el 9,8%.
Acreditación del consentimiento del consumidor
El análisis reveló que:
- 93,1% de los cambios acreditaron formalmente el consentimiento del consumidor.
- En un 6,6%, surgieron dudas debido a carencias documentales.
- El porcentaje de cambios considerados “no acreditados” se mantuvo estable en un 0,3%.
- A pesar de las dificultades iniciales, los consumidores afectados recuperaron su bono social meses después.
Dada esta situación, la CNMC ha iniciado acciones específicas para abordar estas problemáticas conforme a sus competencias.
Propuestas normativas para mejorar la transparencia
Aunque la acreditación documental ha mejorado en años recientes, todavía persisten reclamaciones relacionadas con cambios no autorizados o engañosos. Además, se ha detectado una reducción en la documentación contractual proporcionada al consumidor, lo que afecta la transparencia. La CNMC ha propuesto varias medidas:
- Establecer requisitos mínimos de documentación.
- Asegurar que la conformidad del consumidor sea trazable.
- Grabar todas las llamadas comerciales para facilitar su control posterior.
Estas recomendaciones buscan complementar las ya incluidas en el Proyecto de Real Decreto sobre la regulación del suministro y contratación eléctrica.
Información adicional para consumidores y empresas
La CNMC ofrece recursos útiles tanto para ciudadanos como para empresas:
[1] Se refiere a cambios hacia comercializadores del mercado libre.
[2] Para más detalles: Reglamento General sobre Comercialización Energética.
Si (
No(
