La Universidad de Murcia (UMU) ha logrado renovar la certificación de calidad UNE-ISO/IEC 20000-1:2018, correspondiente al Sistema de Gestión del Servicio del Centro de Atención a Usuarios de ÁTICA (atiCAU). Este hito se produce tras haber superado con éxito la tercera auditoría desde que obtuviera el sello en febrero de 2022.
Con esta renovación, la UMU se consolida como la única universidad en España que cuenta con esta certificación internacional, otorgada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). La validez de este reconocimiento es de tres años y requiere un proceso de evaluación continua que incluye auditorías internas y externas anuales, así como una auditoría exhaustiva para su renovación.
Evaluación rigurosa del sistema de gestión
Durante la última auditoría del Sistema de Gestión de Servicios, se revisó el cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma, así como los criterios legales, reglamentarios y contractuales aplicables. También se evaluaron las necesidades de los usuarios y los requisitos internos del sistema. El informe final indicó que el sistema está implantado eficazmente, sin registrar ninguna 'No Conformidad', lo que evidencia su alto nivel de madurez y estabilidad.
Para celebrar esta renovación, se llevó a cabo un acto formal en ÁTICA, presidido por el rector José Luján, el vicerrector de Estrategia y Universidad Digital Pedro Miguel Ruiz, el director de Región Mediterráneo de AENOR, Ángel Luis Sánchez, y la técnica de Desarrollo de Negocio en la sede Región de Murcia, Carolina Forte.
Nuevas acciones para mejorar la atención al usuario
No solo se trata de mantener un reconocimiento a la calidad; esta renovación también implica la implementación de nuevas acciones orientadas a optimizar los procesos de gestión y mejorar la atención a los usuarios. De esta manera, se refuerza un modelo de servicio centrado en las personas. La certificación representa un compromiso sostenido hacia la mejora continua.
Este logro está alineado con el Plan Estratégico de la Universidad de Murcia y forma parte integral de la Estrategia Digital UMU, reafirmando así el compromiso institucional con la excelencia operativa y la prestación de servicios TIC de alta calidad para toda la comunidad universitaria.
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