La inteligencia artificial está transformando el sector asegurador, y un claro ejemplo de ello es Swipet, una insurtech centrada en seguros veterinarios. La compañía ha lanzado a Laura, su innovador sistema de IA conversacional que opera tanto por WhatsApp como por teléfono, marcando un hito en la atención al cliente en España.
¿Quién es Laura?
Laura es una inteligencia artificial hiperrealista diseñada para interactuar con los clientes desde el primer contacto. Su integración en el sitio web de Swipet es sencilla: los usuarios pueden iniciar una conversación instantánea haciendo clic en el icono de WhatsApp, evitando formularios y esperas. Además, si lo desean, pueden solicitar una llamada telefónica, momento en el cual Laura se comunica con ellos. La naturalidad de sus conversaciones es tan convincente que muchos no se dan cuenta de que están hablando con una máquina.
Funcionamiento de Laura en la gestión de seguros
Desde el instante en que un usuario solicita información sobre un seguro, Laura comienza su labor:
- Envía presupuestos y condiciones personalizadas.
- Responde dudas en tiempo real a través de WhatsApp.
- Si no hay respuesta del usuario, realiza un seguimiento mediante llamadas en días posteriores para resolver cualquier inquietud.
- Si lo solicita, conecta al usuario inmediatamente con un humano del equipo Swipet.
Esta automatización no solo acelera el proceso de contratación, sino que permite a Swipet realizar un seguimiento efectivo de los leads más interesados o rezagados, implementando estrategias multicanal éticas y eficaces.
Cambio radical en la atención al cliente
"Se acabaron los menús infinitos y las llamadas eternas con esperas musicales", declara Eduardo Pena Varela, CEO de Swipet. "Con Laura, proporcionamos una experiencia moderna y centrada en el cliente. Nuestro objetivo es eliminar la desinformación y frustración que han caracterizado históricamente al sector asegurador".
A pesar de que Laura actúa como primer punto de contacto, Swipet mantiene un enfoque híbrido. Un número de teléfono visible asegura que cualquier persona pueda comunicarse directamente con un miembro del equipo humano. Si durante la interacción surge la necesidad de hablar con un ser humano, Laura redirige la conversación sin complicaciones.
Un futuro prometedor para los seguros personalizados
Swipet no solo integra IA en la atención al cliente; también está incorporándola en todo su stack tecnológico. Desde la creación de seguros a medida hasta la evaluación de riesgos mediante su algoritmo PetShield, la incorporación de Laura representa una filosofía clara: utilizar la tecnología para mejorar la transparencia, eficiencia y satisfacción del cliente.
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