La tecnología se posiciona como la columna vertebral del comercio conectado. En este contexto, se ha presentado VTEX Vision 2025, el escaparate digital anual de VTEX, que trae consigo novedades centradas en tres áreas estratégicas: la optimización del comercio B2B, la evolución de la experiencia omnicanal y el despliegue de una fuerza laboral digital fundamentada en agentes de inteligencia artificial.
B2B empresarial: Capacidades diseñadas para convertir y escalar
La plataforma introduce mejoras significativas que permiten personalizar catálogos, precios y métodos de pago según las necesidades del comprador. También facilita la gestión de organizaciones complejas mediante acceso basado en roles y políticas definidas. Además, se suman herramientas que agilizan los pedidos recurrentes, integraciones nativas con sistemas empresariales y funciones que minimizan la fricción en compras de gran volumen. Según Mariano Gomide de Faria, Fundador y Co-CEO de VTEX, “el comercio empresarial no se detiene ante la complejidad operativa. Premia a quienes la convierten en ventaja”. Con esta nueva versión, VTEX ha ampliado su infraestructura para abordar nuevas demandas desde la personalización del comprador B2B hasta experiencias minoristas más fluidas.
Evolución Omnicanal: Fluidez e Inteligencia
La plataforma también ofrece una orquestación de cumplimiento más precisa y flexible. Esto incluye búsqueda semántica con inteligencia artificial que comprende la intención del cliente, recomendaciones personalizadas basadas en comportamiento y una gestión unificada de inventarios. Además, permite combinar productos de distintos orígenes en un solo carrito. Las integraciones disponibles transforman cualquier punto de venta físico en una terminal de pago eficiente.
Agentic Commerce: La nueva fuerza laboral empresarial de IA
Una innovación destacada es el concepto de Agentic Commerce, que incorpora agentes autónomos de inteligencia artificial para ofrecer precisión, velocidad y adaptabilidad. Entre sus características se encuentran:
- Agente de servicio al cliente: Un agente totalmente autónomo que opera en plataformas como WhatsApp e Instagram, resolviendo el 92% de los tickets sin intervención humana y reduciendo significativamente el tiempo promedio de atención.
- Agente editor visual: Permite a cualquier equipo actualizar instantáneamente una tienda sin necesidad de desarrolladores.
- Agente de insights de datos: Proporciona datos sobre rendimiento omnicanal en tiempo real utilizando un lenguaje accesible.
Liderando con Innovación: El Compromiso con el Agentic AI Lab
VTEX ha inaugurado el Agentic AI Lab, otorgando a las empresas mayor control sobre la implementación de IA en sus flujos laborales relacionados con el commerce agentic. Según Faria, “el lanzamiento refleja nuestro compromiso con la construcción colaborativa”, enfatizando que está diseñado para ser adaptable y preparado para rendir. Los primeros tres agentes son personalizables y buscan transformar antiguos centros de costos en generadores de valor e impulsores de ingresos para las marcas globales asociadas a VTEX.
A través de estas innovaciones, VTEX aspira a convertirse en el núcleo tecnológico desde donde las empresas gestionen y escalen tanto operaciones B2C como B2B, todo dentro de un ecosistema único capaz de integrar automatización, análisis y experiencias personalizadas para mercados cada vez más dinámicos.
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