Worldline, reconocido líder europeo en servicios de pago, está marcando un hito en el ámbito de la atención al cliente con su innovadora plataforma CX Suite. La compañía participará en el evento e-Commerce, CX & AI Meetings, que se llevará a cabo los días 4 y 5 de febrero en Marbella, donde presentará esta solución avanzada.
Actualmente, el **28,7%** de las empresas españolas ha comenzado a implementar la inteligencia artificial (IA) conversacional, y las grandes organizaciones están acelerando su adopción. En un entorno donde los chatbots y la IA generativa han alcanzado un grado significativo de madurez, el verdadero desafío radica no solo en adoptar la tecnología, sino en transformarla en resultados tangibles que beneficien tanto al negocio como a la experiencia del cliente.
Presentación de Worldline CX Suite
En este contexto, Worldline lanza su plataforma CX Suite, diseñada para ofrecer una experiencia de cliente superior mediante el uso de IA híbrida, automatización omnicanal y asistencia inteligente para agentes. Esta solución tiene como objetivo reducir fricciones en la atención al cliente, mejorar la satisfacción y optimizar costos operativos.
La plataforma es capaz de gestionar más de **3.000 millones** de interacciones anuales, con **73 millones** de estas atendidas mediante inteligencia artificial. Además, conecta a más de **100.000 agentes** a nivel mundial, lo que permite:
- Alcanzar un 95% de resolución en primer contacto.
- Aumentar la productividad de los agentes.
- Disminuir los costos operativos del Contact Center.
Transformando la IA en Valor Real
Las organizaciones actuales demandan experiencias más ágiles y personalizadas a través de todos los canales disponibles, sin sacrificar el control ni la confianza del cliente. La CX Suite de Worldline responde a esta necesidad al combinar:
- IA tradicional y generativa
- Agentes conversacionales avanzados
- Automatización inteligente para voz y texto
- Análisis en tiempo real y gobernanza del dato
- Asistencia al agente en tiempo real
- Orquestación por IA
Este enfoque resulta en un modelo de atención que elimina tareas repetitivas y reduce la carga operativa sobre los equipos humanos, asegurando que cada interacción sea dirigida al recurso más adecuado en el momento preciso.
Citas Clave para Worldline en Febrero
A lo largo del mes de febrero, Worldline compartirá su visión sobre el futuro del servicio al cliente durante dos eventos destacados:
- e-Commerce, CX & AI Meetings, los días 4 y 5 de febrero en Marbella, donde se realizarán reuniones uno a uno con decisores del sector y demostraciones en vivo.
- Evento exclusivo en Madrid (19 de febrero), junto a Google Cloud, enfocado en casos reales sobre cómo aplicar la IA generativa para impulsar productividad e innovación.
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