Interacciones

Worldline, líder europeo en servicios de pago, presenta su plataforma CX Suite en el evento e-Commerce, CX & AI Meetings en Marbella. Esta solución avanzada de experiencia de cliente utiliza inteligencia artificial híbrida y automatización omnicanal para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar costes operativos. Con más de 3.000 millones de interacciones gestionadas anualmente, Worldline CX Suite permite una resolución del 95% en el primer contacto y aumenta la productividad de los agentes. Durante febrero, la empresa participará en eventos clave para compartir su visión sobre la IA generativa aplicada a la innovación y productividad.

Cisco ha revelado que la inteligencia artificial agentic está destinada a revolucionar el servicio al cliente, con un 68% de los especialistas encuestados anticipando su predominio en este ámbito para 2028. La investigación indica que el 56% de las interacciones se gestionarán mediante esta tecnología en el próximo año. Además, se destaca la importancia de combinar AI con intervención humana y la necesidad de una gobernanza ética sólida en su implementación.

Manuel Espinosa, investigador del CSIC, revela en su libro "La vida social de las bacterias" que estos microorganismos forman comunidades complejas y se comunican mediante señales químicas. Estas interacciones son cruciales para la salud humana y el equilibrio de los ecosistemas. Las biopelículas, estructuras multicelulares que crean, les permiten sobrevivir en ambientes adversos y representan un desafío en tratamientos médicos, ya que pueden dificultar la eficacia de los antibióticos.

Podimo lanza nuevas funciones interactivas en su plataforma, como reacciones y comentarios, para fomentar la conexión entre oyentes y creadores. Estas herramientas aumentan el compromiso y permiten a los oyentes comunicarse directamente, mejorando la experiencia de escucha y promoviendo una comunidad activa. Se prevén más innovaciones en el futuro.