Worldline presenta su plataforma de atención al cliente con IA en Barcelona

Worldline, uno de los principales actores europeos en el ámbito de los servicios de pago, se prepara para participar en la 11ª edición del Barcelona Customer Congress, programado para el próximo 19 de mayo. En este evento, que lleva por lema "Inteligencia Radical", la compañía se presentará como Patrocinador Platino y exhibirá una demostración titulada "Cómo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC", enfocada en cómo las tecnologías avanzadas pueden facilitar a las empresas la transición hacia modelos de atención más eficientes y adaptados al nuevo marco regulatorio.

El congreso tendrá lugar en el World Trade Center Barcelona, donde Worldline también estará presente en la Zona de Networking con un stand. La plataforma CX Suite de Worldline maneja más de 3.000 millones de interacciones anuales, con alrededor de 73 millones gestionadas mediante inteligencia artificial. Esta tecnología apoya a más de 100.000 agentes a nivel global, mejorando significativamente tanto el porcentaje de resolución en la primera interacción como la productividad del equipo, además de reducir la carga operativa en los centros de contacto.

Nuevos retos regulatorios para las empresas

La reciente implementación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) establece un nuevo paradigma para las organizaciones, introduciendo exigencias más estrictas sobre tiempos de respuesta, accesibilidad y trazabilidad. Las empresas ahora enfrentan el desafío no solo de manejar un mayor volumen de interacciones, sino también hacerlo con mayor rapidez y eficiencia, alineándose con estándares elevados de calidad.

Este cambio es particularmente crítico para aquellas compañías que manejan grandes volúmenes de llamadas o que operan a través de múltiples canales. En estos contextos, la inteligencia artificial emerge como una herramienta esencial; no como sustituto del servicio humano, sino como un complemento que optimiza procesos mediante automatización y priorización, permitiendo respuestas más rápidas y efectivas.

Apuesta por la inteligencia artificial en atención al cliente

Para enfrentar estos nuevos desafíos, Worldline refuerza su compromiso con el uso de inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente a través de su plataforma CX Suite. Esta solución integra funcionalidades como el enrutamiento inteligente, agentes virtuales y analítica en tiempo real, facilitando así un modelo operativo más controlado y medible que responde adecuadamente a los requisitos emergentes del mercado.

"El reto no es solo integrar inteligencia artificial en los canales de atención; se trata también de convertirla en un valor tangible para el negocio y el cliente", afirma Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatización y Experiencia del Cliente en Worldline. Ella destaca que en sectores altamente regulados, es crucial equilibrar automatización con control y trazabilidad. Gracias a esta integración, las organizaciones pueden gestionar un volumen mayor de interacciones mientras responden con agilidad y cumplen con normativas sin sacrificar la calidad del servicio al cliente.