La consultora 202 Digital Reputation ha compartido sus hallazgos sobre el impacto de la inteligencia artificial en la gestión de la reputación online. A lo largo de los últimos años, ha analizado cómo las marcas y profesionales son percibidos en motores como ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google.
Claves de la noticia
Transformación en la búsqueda
La IA cambia cómo se descubren empresas.
Primer servicio integral en España
202 Digital Reputation lidera el análisis reputacional.
Oportunidades para marcas
Las marcas pueden anticipar riesgos reputacionales.
La llegada de la inteligencia artificial generativa está redefiniendo la manera en que los usuarios descubren, comparan y evalúan a las empresas, productos y profesionales. En lugar del tradicional listado de enlaces, herramientas como ChatGPT y otros modelos generan respuestas basadas en una amplia gama de fuentes digitales, incluyendo medios de comunicación, redes sociales y foros.
Este cambio implica que las marcas deben ir más allá del análisis convencional de su posición en buscadores tradicionales. Ahora es crucial evaluar su presencia en las respuestas generadas por inteligencia artificial: qué información se presenta sobre ellas, qué fuentes la respaldan y cómo se posicionan frente a sus competidores.
Nueva metodología para medir la reputación
Desde 2023, 202 Digital Reputation ha estado investigando el impacto de estos motores generativos. Después de un periodo inicial de investigación y ajuste metodológico, la firma lanzó oficialmente un servicio integral para analizar y gestionar la reputación online en buscadores de inteligencia artificial, convirtiéndose así en pionera en España.
En las primeras etapas del estudio, el análisis estaba limitado por la variabilidad de las respuestas generadas y la falta de métricas consistentes. Una misma consulta podía arrojar resultados diferentes dependiendo del modelo utilizado o del contexto. Sin embargo, con el tiempo, estas herramientas han evolucionado, permitiendo una evaluación más precisa sobre cuándo aparece una marca y con qué conceptos se asocia.
La metodología adoptada por 202 Digital Reputation incluye prompts específicos que abarcan aspectos como marca, sectorialidad y reputación. Este enfoque no solo ayuda a identificar oportunidades para mejorar la visibilidad sino también a detectar información negativa o inexacta que pueda perjudicar a las marcas.
Adaptación al ecosistema digital actual
La gestión reputacional debe adaptarse a un entorno donde las respuestas se construyen a partir de múltiples fuentes. Cuando una inteligencia artificial reproduce información errónea o desactualizada, es fundamental dirigir esfuerzos hacia las páginas originales y reforzar contenidos alternativos precisos.
A pesar de que los motores generativos aún carecen de procedimientos estandarizados para solicitar cambios directos en sus resultados, la estrategia se centra en identificar y trabajar con las fuentes que alimentan estos modelos. Este momento representa una oportunidad significativa para las marcas; aquellas que comiencen a trabajar ahora podrán comprender mejor qué fuentes influyen en las respuestas y anticiparse a futuros riesgos reputacionales.
Fundada en 2021 con sede en Barcelona y presencia internacional en Nueva York y Ciudad de México, 202 Digital Reputation ha gestionado más de 550 proyectos enfocados en proteger y construir una sólida reputación digital para sus clientes.
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