IderoTech, una destacada compañía española especializada en tecnología RFID, ha realizado un análisis sobre cómo la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) está revolucionando el papel del dependiente en las tiendas, transformándolo en un nuevo perfil: el asesor de compra.
La evolución de las necesidades y hábitos de los consumidores ha sido notable, impulsada por los avances tecnológicos y la aparición de nuevos canales en un entorno cada vez más phygital. En este contexto, IderoTech destaca que la implementación de RFID permite a los dependientes reducir considerablemente el tiempo dedicado a tareas repetitivas, como la gestión de inventarios. Esto les brinda la oportunidad de enfocarse en aspectos donde pueden ofrecer mayor valor al cliente final.
Evolución hacia los shopping advisors
A pesar del auge de las compras online, que ofrecen comodidad e inmediatez, las tiendas físicas continúan siendo una opción relevante para muchos consumidores. Un estudio reciente de El Observatorio Cetelem revela que el 70% de los españoles prefiere realizar sus compras en comercios físicos en lugar de optar por canales digitales.
Para mantener su atractivo, los establecimientos deben proporcionar una propuesta de valor clara frente a la inmediatez del comercio electrónico. Según el mismo estudio, los españoles valoran principalmente la cercanía y el trato personal que solo puede ofrecer un equipo humano capacitado.
RFID como motor del cambio
La tecnología RFID se presenta como una herramienta clave para facilitar esta transformación. Su implementación optimiza la gestión de inventarios, reduciendo entre un 10% y un 15% las horas que los empleados dedican a esta labor, según datos proporcionados por la consultora McKinsey.
Este sistema permite leer productos sin contacto directo mediante antenas y etiquetas con microchips incorporados, lo que facilita la automatización y mejora el control del stock disponible. Además, agiliza procesos como compras, cambios y devoluciones gracias a nuevas soluciones de pago móvil implementadas por marcas como Zara.
El uso del RFID también proporciona información valiosa sobre los productos, permitiendo a los empleados ofrecer un asesoramiento más preciso y personalizado al cliente. Maribel Payán Sutil, directora ejecutiva de IderoTech, señala que “la aplicación de tecnología RFID reduce los esfuerzos del dependiente en tareas más densas y refuerza la calidad de su trabajo”.
La importancia del factor humano
A pesar del avance tecnológico, el componente humano sigue siendo esencial. Los dependientes deberán combinar habilidades tecnológicas con competencias interpersonales como amabilidad y empatía. Este equilibrio es crucial para brindar una experiencia de compra satisfactoria que incentive al cliente a regresar.
Por lo tanto, será fundamental que estos profesionales se capaciten en nuevas competencias y desarrollen habilidades propias del asesoramiento experto para guiar a los usuarios durante su proceso de compra.
Acerca de IderoTech
IderoTech es una empresa española líder en tecnología RFID fundada en 2022. Con un enfoque innovador y visión futurista, actualmente cuenta con 60 proyectos activos. Su misión es democratizar el uso del RFID para facilitar su adopción por parte de diversas compañías.
El equipo está compuesto por expertos que ofrecen apoyo integral para garantizar que las organizaciones avancen hacia prácticas sostenibles y fomenten la economía circular mientras optimizan su cadena de suministro y reducen costos asociados al stock.
Para obtener más información sobre IderoTech: https://idero.tech/
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