Gana Energía se posiciona como un referente en el sector eléctrico al implementar una estrategia innovadora que combina la inteligencia artificial con un enfoque en la atención personalizada. En un entorno caracterizado por la complejidad y la externalización de servicios, esta compañía busca diferenciarse ofreciendo a sus cerca de 400.000 clientes en España una experiencia más accesible, transparente y sencilla.
Estrategia centrada en el cliente: renovación del Área de Cliente
Uno de los hitos más destacados ha sido la completa renovación de su Área de Cliente, diseñada para ser intuitiva y adaptada a dispositivos móviles. Este cambio no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incorpora un robusto desarrollo de inteligencia artificial. Gracias a esta tecnología, Gana Energía automatiza procesos administrativos y optimiza su gestión interna, permitiendo así que los clientes obtengan respuestas rápidas y efectivas.
A pesar de la integración tecnológica, Gana Energía mantiene su compromiso con el servicio personal. "La inteligencia artificial ayuda a mejorar nuestros procesos internos, pero siempre será una persona quien escuche al cliente", afirman los responsables de la empresa. Con un equipo de más de 120 profesionales ubicados en Valencia, la compañía garantiza una atención ágil y resolutiva, lo que se traduce en una alta satisfacción entre los usuarios, quienes valoran su servicio con una media de 4,72 sobre 5 puntos tras cada interacción.
La inteligencia artificial como aliada estratégica
El uso de herramientas basadas en IA no tiene como objetivo despersonalizar el servicio ni reducir costos; por el contrario, busca mejorar la calidad de atención al cliente. "Utilizamos inteligencia artificial para anticiparnos a las necesidades del usuario, analizar patrones de consumo y proporcionar al equipo información relevante antes de cada interacción", explican fuentes internas. Esta estrategia permite no solo resolver problemas con mayor rapidez, sino también personalizar el servicio según las características individuales de cada cliente.
En contraste con la tendencia general del sector hacia la delegación del servicio al cliente a terceros o sistemas automáticos, Gana Energía destaca por su modelo que enfatiza la sinergia entre tecnología y personas. De este modo, la inteligencia artificial actúa como un potenciador del trabajo humano, asegurando que cada cliente reciba una experiencia acompañada y sencilla en cada paso del proceso.
Misión clara: simplificar la relación con la energía
A través de estas mejoras significativas, Gana Energía reafirma su misión de simplificar cómo los españoles interactúan con el suministro energético. La integración de tecnologías avanzadas les permite ser más ágiles y eficientes sin sacrificar el trato directo y la confianza que sus clientes requieren.
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