La Universidad Nacional de Colombia (UNAL) ha implementado un innovador sistema de chat en tiempo real en su Sede Amazonia, con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios del Sistema Nacional de Bibliotecas (SINAB). Esta iniciativa surge como respuesta a las dificultades que enfrentan los estudiantes para realizar consultas bibliográficas, especialmente en una región donde desplazarse puede implicar largos trayectos por ríos o carreteras.
Con esta herramienta, aproximadamente 300 estudiantes, muchos de ellos pertenecientes al Programa Especial de Admisión y Movilidad Académica (Peama) y al Programa de Admisión Especial con Enfoque Territorial (PAET), podrán recibir orientación inmediata desde la comodidad de sus hogares. Este acceso es crucial para su formación académica, ya que obtener información oportuna sobre recursos bibliográficos puede ser determinante en su éxito educativo.
Un servicio personalizado y confiable
A diferencia de otros sistemas automatizados, el chat de la UNAL no utiliza robots ni respuestas predefinidas. Cada consulta es atendida por un bibliotecario capacitado, quien se encarga de identificar las necesidades del estudiante y ofrecer una orientación personalizada. Este enfoque humano no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también garantiza la veracidad de la información proporcionada, ya que los bibliotecarios verifican las fuentes antes de compartirlas.
Claudia Fernanda Villalba Castro, profesional en Sistemas de Información y parte del equipo que gestiona esta plataforma, destaca que “el trato humano y personalizado mejora la experiencia de quienes ingresan a la Universidad”. Además, enfatiza que el objetivo es convertir la biblioteca en un soporte fundamental para los estudiantes, fomentando así el hábito de la lectura y la investigación.
Facilitando el día a día académico
A través del chat, los estudiantes pueden resolver diversas inquietudes en cuestión de minutos. Algunas de las consultas más comunes incluyen:
- Estado de cuentas y multas por devoluciones tardías.
- Horarios de salas de lectura.
- Nuevas adquisiciones y actividades culturales.
Además, este entorno digital actúa como una guía para aquellos que navegan por primera vez un catálogo científico universitario. Los bibliotecarios brindan asistencia paso a paso en el uso del Repositorio Institucional y en la búsqueda de artículos académicos, lo cual otorga a los estudiantes mayor confianza al abordar sus lecturas.
Sencillez y eficiencia en el acceso
El acceso al servicio es intuitivo; no requiere instalación de aplicaciones adicionales. Los usuarios pueden acceder fácilmente mediante el portal del SINAB o escaneando códigos QR ubicados en el campus. Sin embargo, dado que el servicio depende del personal humano, tiene horarios definidos: las consultas se responden durante la jornada laboral en Leticia. Las preguntas enviadas fuera de este horario serán atendidas al siguiente día hábil.
La UNAL ha optado por priorizar este modelo humano frente a sistemas automatizados para asegurar una atención más efectiva. El chat está diseñado para consultas rápidas; sin embargo, para búsquedas bibliográficas más profundas —como aquellas necesarias para tesis— se recomienda enviar un correo electrónico a bibteca_let@unal.edu.co. Esto permite un análisis más exhaustivo sin comprometer la inmediatez del servicio.
Los académicos también utilizan ambos canales según sus necesidades: para consultas rápidas recurren al chat y para búsquedas especializadas optan por el correo electrónico. De esta manera, se optimiza tanto el tiempo como la calidad del servicio ofrecido a los estudiantes e investigadores.
Evaluación del impacto
Cualquier consulta proveniente fuera de Leticia cuenta con su propio espacio dedicado dentro del SINAB. La Universidad evaluará el impacto del nuevo servicio midiendo no solo el número total de mensajes atendidos, sino también el nivel de satisfacción entre los usuarios. Este enfoque busca determinar cómo contribuye realmente al acceso al conocimiento en una región donde las barreras geográficas son significativas.
Preguntas sobre la noticia
¿Cómo funciona el chat en tiempo real de la biblioteca de la UNAL en la Sede Amazonia?
El chat permite a los estudiantes realizar consultas sin necesidad de desplazarse. No utiliza robots, sino que siempre responde un bibliotecario que ofrece orientación personalizada y verifica las fuentes de información antes de compartirlas.
¿Qué tipo de consultas pueden realizar los estudiantes a través del chat?
Los estudiantes pueden consultar el estado de sus cuentas, verificar multas, revisar horarios de salas de lectura y conocer nuevas adquisiciones o actividades culturales. También reciben ayuda para navegar en internet y utilizar recursos académicos como el Repositorio Institucional.
¿Cuáles son los horarios de atención del servicio de chat?
El servicio está disponible durante la jornada laboral en Leticia. Las consultas realizadas fuera de este horario se atenderán al siguiente día hábil.
¿Qué deben hacer los estudiantes para realizar búsquedas bibliográficas exhaustivas?
Para búsquedas más profundas, los estudiantes deben enviar un correo electrónico a bibteca_let@unal.edu.co, lo que permite una revisión más detallada sin las limitaciones del chat.
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