MCC Banking ha presentado su nuevo centro de atención multicanal, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta innovadora solución está diseñada para ofrecer un soporte personalizado y continuo a sus clientes a través de diversas plataformas digitales.
La atención al cliente se erige como uno de los pilares fundamentales en cualquier entidad financiera. En este sentido, MCC Banking reafirma su compromiso con la excelencia y la cercanía mediante el desarrollo de una infraestructura que integra múltiples canales: chat en vivo, videollamadas, correo electrónico, redes sociales y asistencia telefónica, todos accesibles en tiempo real durante todo el año.
De acuerdo con el informe Digital Banking Customer Experience Report 2023, elaborado por Accenture, un notable 66% de los usuarios de servicios financieros demanda una experiencia fluida y sin interrupciones en todos los canales de atención. Con esta nueva implementación, MCC Banking busca satisfacer esa expectativa al eliminar tiempos de espera y mejorar la resolución de consultas desde el primer contacto.
Nueva Era en la Atención al Cliente
“Nuestro centro de atención multicanal no es solo una mejora tecnológica; representa un cambio de paradigma en nuestra relación con los clientes. Queremos que se sientan acompañados en cada paso de su experiencia financiera, sin importar el día ni la hora”, asegura Peter Van Louse, Vicepresidente de MCC Banking.
El sistema ofrece características destacadas:
- Soporte humano y automatizado en más de 10 idiomas.
- Integración total con la cuenta del cliente, permitiendo respuestas personalizadas según historial y preferencias.
- Escalado automático a agentes especializados para casos complejos o sensibles.
- Interacción multicanal sin pérdida de continuidad, gracias a la sincronización de conversaciones.
"Con este centro de atención estamos elevando el estándar del servicio financiero. Escuchamos activamente a nuestros clientes, respondemos con precisión y actuamos con rapidez. Así construimos una relación basada en la confianza y la eficiencia", añade Peter Van Louse.
Eficiencia Comprobada y Tecnología Avanzada
Durante la fase piloto del servicio, realizada con usuarios en Alemania, Chile y Nigeria, se registró una reducción del 58% en tiempos de respuesta, así como un aumento del 45% en la satisfacción del cliente.
Este sistema se apoya en tecnologías avanzadas como el procesamiento de lenguaje natural, bases de datos en la nube y asistentes virtuales potenciados por inteligencia artificial. Esto garantiza no solo rapidez sino también precisión y contexto en cada interacción, todo bajo estrictos estándares de protección de datos y cumplimiento normativo.
Para acceder a este centro de atención disponible las 24 horas, los usuarios simplemente deben estar registrados en la banca digital de MCC Banking. No se requiere ninguna instalación adicional y el sistema es compatible con todos los dispositivos.
Compromiso con la Innovación Financiera
MCC Banking es una institución financiera internacional que lidera el sector en servicios digitales. Su constante apuesta por la innovación se refleja en cada solución desarrollada para mejorar la experiencia del cliente, garantizando accesibilidad y ofreciendo una atención cercana que combina lo humano con lo tecnológico.
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